随着2024年春运序幕的拉开，全国各地火车站都迎来了客流高峰，在这场被誉为“人类最大规模迁徙”的春运中，铁路成为了游子们连接家与远方的关键纽带。1月26日，记者从中国铁路青藏集团有限公司（以下简称青藏集团公司）了解到，在为期40天的春运中，青藏集团公司预计发送旅客170万人次，日均发送4.25万人次，较2023年增长56.7%，较2019年增长3.2%。为了应对春运高峰，青藏集团公司锚定“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的铁路春运总体工作目标，筹备春运工作，精心制定春运期间运输方案。那么，今年青藏集团公司推出了哪些服务措施？如何保障旅客美好出行？记者带您去了解一下。

服务贴心，全力满足旅客乘车需求

猜谜、送“福”字、写祝愿……春运首日，拉萨火车站精心组织了一系列丰富多彩的活动。工作人员热情地为旅客们发放便利贴，邀请他们写下对新年的美好祝愿。同时还举行了新春猜谜活动，为旅客送上一个个寓意吉祥的“福”字。此外，在新春出行送义诊和“春运暖冬”行动中，阜康医院及红十字会志愿者们为广大旅客提供血压测量等义诊服务，为旅客健康出行保驾护航。

拉萨火车站候车大厅里，各种方言交织在一起，形成了一首独特的“交响曲”。“我这次回重庆是因为家里老人过生日，想回去给他祝寿。买票还算顺利，提前半个月就在网上抢到了票。”谈起行程规划，即将返乡的李智说，“我打算在家多待几天，陪陪家人，春节后再回来继续工作。车站的服务挺好的，刚刚进站时工作人员很热情地帮我搬行李，还提醒我注意安全。”

“为了方便旅客出行，今年春运前期，拉萨火车站内完善了服务体系，建立起‘3+1’兴趣小课堂学习藏汉英语和手语。以‘小花朵’志愿者服务队为首及时为旅客排忧解难，提供优质便捷的服务。同时在候车室新增设‘充电桩’‘手机加油站’，在服务台新增配便民药箱、绿色通道卡、针线盒、简易爱心包，免费为旅客提供氧气、帆布包、便笺纸、笔、雨伞、证件复印等便民服务。并积极协调相关部门，在进站口附近新增设公交车辆停靠站、行人通道和即停即走标识，有效解决了旅客进出站不畅通问题。此外，车站还与顺丰快递建立了联系机制。一旦有旅客遗失物品，车站将联合顺丰快递，按照旅客的需求提供‘送上门’服务。”拉萨火车站客运运转车间党支部书记坚真说。

记者了解到，为满足旅客乘车需求，青藏集团公司在管内各车站增配56台热水宝，在西宁、格尔木、拉萨等日均发送超过1000人的车站加装充电桩，为旅客提供免费充电服务。同时推行动车组列车“铁路畅行码”全覆盖，用好铁路“12306”新功能，强化线上预约管理和网络受理，提升线下响应力度；此外还组织“天路格桑花”品牌服务岗、服务队、服务台和400余名青年志愿者，开展铁路站车文明宣传引导活动和“暖冬行动”，广泛做好适老化、脱网人群和重点旅客服务，拓展“帮办理”和西宁站物品“随手递”等服务项目，并对站车进行“年味”装饰，开展写赠春联、文艺表演等丰富多彩的互动活动，加大节日特色餐食供应力度，让旅客感受到浓浓年味，持续提升旅客出行体验。

购票便利，12306功能升级

在拉萨火车站售票大厅8号窗口前，排队等候取票的董先生分享了自己的购票经历：“我家在山东日照，常年在拉萨工作。往年春节回家都是一场与时间和运气的较量，今年我提前在12306App上设置了抢票提醒，没想到一下子就抢到了！真的太方便了！”董先生的话语中充满了即将与家人团聚的喜悦。

据了解，2024年春运，青藏集团公司管内客流主要以返乡务工流、探亲流、通勤流、学生流为主，旅客出行时间相对集中，节前青藏两省区返乡务工流将于1月中下旬迎来高峰，铁路辐射的城际间通勤流、探亲流较为活跃，节后务工流与学生流叠加。为了满足客流需求，青藏集团公司在开好图定列车的同时，加大了西宁至德令哈、格尔木，以及拉萨至山南城际间动车组投放力度，在西宁至西安间实施动车组重联，在客流集中的西宁至成都西、西宁至格尔木、西宁至拉萨、拉萨至日喀则加开临时旅客列车，同时通过在客流热门方向加挂载客车厢等方式，及时增调运能运力。

拉萨火车站客运运转车间助理工程师索朗卓玛告诉记者，为积极应对2024年春运，提升旅客购票体验，铁路部门加大研发力度，对铁路12306App候补购票、购票需求预填、起售订阅、务工人员预约购票等功能进行了优化升级。

同时，为进一步方便学生务工等特殊团体出行，车站线上线下齐发力，线上12306网站开通了学生及务工人员的购票需求提前受理功能。通过学生优惠资质核验的学生、通过实名制核验的务工人员，可通过“学生寒假订票专项服务”“务工人员春运预约订票服务”专区预约购买春运期间火车票。相较于一般情况下提前15天开售，专区购票会更加提前，2024年春运期间，学生、务工人员通过专区购票可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求。

线下方面，拉萨火车站将2号售票窗口设立为学生专用窗口，8号窗口设立为务工人员专用窗口，同时将5号党员先锋窗口调整为实时备用窗口，随时满足学生和务工人员购取票业务需求，确保旅客购票体验更美好。

此外，自2024年1月15日起，铁路部门优化调整车票改签规则。具体内容如下： 1、 扩大开车前车票改签范围。在开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。开车前24小时以上、不足48小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的5%核收改签费；开车前不足24小时改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的15%核收改签费。2、 扩大开车后车票改签范围。开车后在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。开车后改签，按原车票和改签后车票之中低票面价格的40%核收改签费。

多措并举，确保旅客安全温馨出行

随着2024年春运的正式启动，拉萨火车站客流量迎来大幅增长。在候车大厅入口处，旅客们在工作人员的细心指引下，自觉排成一列整齐的队伍，有序地配合安检。安检人员身着制服，佩戴工作证件，严格按照安检流程对每一位旅客进行全身扫描，确保没有携带任何危险物品。同时，工作人员还要求旅客将行李放在传送带上，通过X光机进行详细的检查。

“作为车站的‘桥头堡’，安检岗位的首要任务是负责把易燃易爆、刀具等具有危险性的物品查堵在站外，保证旅客的进站候车安全。为此，各驻站安检大队紧密围绕公司、车站春运工作要求，抽调人员，集中力量，开展岗位练兵和专项技能培训，全力以赴做好春运期间安保工作。为保障旅客快速通过安检，减少旅客候检时间，我站积极对接安检设备维保单位，推动设备维保人员驻站维保工作落地。‘马力全开’启用全部安检通道，确保旅客能够顺畅通过安检。为方便旅客出行，车站还开通了违禁及限制携带物品暂存期上限为7日的免费暂存服务。”拉萨火车站客货运输统计科工作人员格桑曲珍说。

为了迎接今年的春运大潮，青藏集团公司多措并举备战春运，为旅客们铺就了一条安全、顺畅、有序的回家路。不仅检修了设备，提升了人员素质，还做好了应急准备。各客运车站集中对电梯、电子显示引导屏、自动售（取）票机、闸机、照明设施等旅客服务设施进行了“体检”，确保它们都能以最佳状态迎接旅客的到来。同时补强完善了站内各类引导和警示标识，积极开展厕所整治工程，让旅客们在旅途中也能享受到舒适的环境。此外，青藏集团公司工作人员还提前为各次列车备好各类卧具、果皮盘等服务备品4.5万余件，优化主要客运车站候车区域商业设施布局，全力为旅客营造安全、有序、温馨的出行环境。

春运期间，青藏集团公司将紧盯天气变化情况，强化与公路、民航间的协调联动，做好铁航衔接与公铁接驳运输，发挥综合交通运输效能，努力维护良好春运秩序。同时，充分发挥铁路在综合交通运输体系中的骨干作用，主动与地方政府、厂矿企业沟通联系，密切关注节日物资供需动态，统筹抓好春运期间发电供暖用煤、节日生活必需品、春耕化肥等重点物资的运输保供工作，确保满足国计民生需求需要。

来源：西藏商报