肥城市新城街道聚焦提升为民服务质效，不断创新服务群众载体，深化“三找一定”，全力找“热心骨干”，把“网格长—楼栋长—单元长”队伍建设作为网格治理的重要抓手，不断夯实党建引领网格化基层治理工作，营造“我的楼栋我做主、我的邻居我服务”的社区治理浓厚氛围。

挖掘社区本土资源

 发现居民“贴心人”

选好居民“热心骨干”，是实现共建共治共享社区治理格局的关键。街道、社区严把“选人关”，不断充实壮大社区治理队伍。一是严格讨论定标准。根据泰安市印发的《红色物业红色网格一体运行工作规范》要求，街道党工委、办事处积极号召，各社区根据实际情况完善选人标准，并设置楼栋长、单元长选任条件和工作职责。二是多元途径挖人才。各社区通过居民自荐、居民推荐、网格员走访等多种形式，秉持“党员优先、从居民中来”的原则，充分挖掘本社区内符合选任条件的热心居民，由网格员进行统计汇总，将“社区事务熟、邻里关系佳、统筹能力强、空闲时间足”的热心居民作为楼栋长、单元长的筛选前提。三是研判筛选定“管家”。社区召开选人专项议事会议，由社区“两委”干部、网格员、党员、居民代表优中选优，选出居民满意的楼栋“大管家”，并采取“1+N”的联户方式，做到全域覆盖、不落一户，网格员和居民“双向熟知”。截止目前，新城街道累计招募楼栋长200余名、单元长700名、登记在册热心居民900余名，治理触角有效延伸到千家万户。

 抓好骨干队伍建设  

 增添治理“新活力”

为深入落实网格化责任，切实抓好网格化管理工作，新城街道采取“培训+激励”的方式，为楼栋长、单元长等“热心骨干”充电赋能。一方面，强化队伍建设。市、街道、社区三管齐下，市级多次组织开展“桃都善治”大讲堂传授居民事件办理、巡查上报流程等；街道开展“网格员讲网格事”巡回宣讲活动、网格员技能大赛等；社区结合自身实际，定期组织开展社区议事会、座谈会等，全面提升网格员服务技能。另一方面，焕发服务活力。各社区结合实际情况，为“热心骨干”制定激励措施。孙庄、东付、孙小等社区以信用积分兑换为抓手，凡是楼栋长、单元长能够收集居民诉求、排查化解风险隐患、探访慰问困难群众、协助开展小区便民活动等的，可根据《社区信用积分兑换细则》领取信用积分，并兑换相应物品或服务；河西、龙山、阳光等社区对楼栋长、单元长服务情况进行季度公示，年底根据服务情况和群众满意度评选“最美楼栋长”“最美单元长”“最美志愿者”等，切实增强“热心骨干”的归属感和荣誉感。

 精准高效抓实治理

 架起服务“连心桥”

街道推行找“热心骨干”以来，充分发挥“关键少数”的示范引领作用，引导居民实现从“旁观”到“参与”的重大转变，“热心骨干”有效激发了居民自治的内生活力。一方面，搭乘熟人“快车道”。“热心骨干”具备“从居民中来、到居民中去”的独特优势，能够协助网格员第一时间了解社情民意，化解矛盾、处理问题，并将事件及时提报至网格员，经网格员核实确认后，严格按照“十必访”“十必报”要求在“桃都善治”平台予以事件上报及处理，社区治理更加便捷高效。今年以来，全街道共配备514台“桃都善治”服务终端用于网格治理，更新人口卡片信息20余万人，网格上报事件72000余条，办结率达99.89%。另一方面，提升居民“微幸福”。“热心骨干”依托居民的信任感和熟识感，以“微服务”为切入点，带头参与社区治理，进一步增强居民“主人翁”意识，引导广大居民、社会志愿服务力量主动参与到社区治理服务。今年，街道广泛开展“红色合伙共建活动”“党建引领‘邻’距离、幸福睦邻一家亲”等邻里活动，先后开展义诊、义剪、公益集市、上门维修、文艺演出等各类服务活动200余次，服务居民1万余人次，搭建起社区和群众沟通新桥梁，让社区治理更趋高效，服务群众更加精准，群众生活更有温度。