“我来办理发票代开业务，通过大厅内设置的自助服务设备，在工作人员的协助下，很快就办好了，不用排队、节省时间，我要为这样的便民服务点个大大的赞。”6月12日，在石家庄市长安区青园街附近的自助办税服务厅，市民张先生高兴地说。
6月12日9时30分许，在国家税务总局石家庄市长安区税务局设置在青园街附近的一家自助办税服务厅，来此办理有关业务的市民很多。大厅内，几位工作人员正忙着解答市民的问题，有的还协助不太熟悉操作流程的市民进行自助操作。
一眼望去，宽敞整洁的大厅内设置有综合业务自助服务区、发票代开自助服务区、电子税务服务区、发票领用自助服务区。每个服务区内，均设有多台自助服务设备或电脑供市民使用。此外，大厅内还设有饮水机、便民充电设备、便民书写台、便民椅，为办理业务的市民构建舒适的环境。
“前天，我买了一辆汽车，今天专门过来缴纳购置税。一开始，我不知道怎么办理，担心会耽误一些时间。在工作人员的指导下，刷身份证、按提示操作后，直接刷银行卡就缴纳了购置税，操作简单明了，非常方便，不用排队、节省时间。”个体户秦晓宾说，以后亲朋好友买车后需要缴纳购置税的，他会告诉大家来此处办理。
“引导并协助市民办业务，是我的本职工作。能助市民顺利而高效地办理完有关业务，为他们节省时间、少跑路，我觉得很有意义。”忙个不停的工作人员牛雨荥微笑着说。
长安区税务局第一税务分局局长陈胜介绍，青园街自助办税服务厅配备电子税务局、自助机等自助办税设备和远程帮办中心，配备了55台综合办税自助机、14台电脑和10余名业务骨干。纳税人可以自行办理信息报告、税（费）申报缴纳、发票领用、发票代开，以及作废红冲、完税凭证打印、信用评价和税务注销、迁移、税费咨询等多项业务。
“我们已将下辖的青园街自助办税服务厅、行政审批办税服务厅、桃园办税服务厅，联合打造成‘远程帮办为主、伴随导办为辅、人工窗口兜底’的办税缴费协同联动服务新模式。”陈胜说，行政审批办税服务厅除了配备自助办税设备外，还设置综合业务人工窗口，为市民遇到的复杂问题及业务提供兜底服务。
陈胜介绍，各办税服务厅设立导税服务团队，对进厅办税市民主动问询办理事项、解答咨询问题、辅导网上办税和自助办税、预先协助核对资料，根据市民需求引导其利用网上办税、自助办税、窗口办税，合理有效分流，以此减少市民排队等候时间。多走网路、少跑马路，大大提高办税效率。
文/图 燕赵晚报融媒体首席记者 刘琛敏