为建立完善物业领域市民诉求解决机制，畅通投诉渠道，降低12345市民服务热线投诉率，切实提高物业管理服务水平，8月9日，市中区住建局召开全区物业领域“优服务、促规范、提品质”部署暨“热线接诉即办”工作培训会议。

会上，对“接诉即办”相关工作注意事项及流程、安全生产知识培训等知识进行讲解；结合业委会成立、物业行为规范及业主常见投诉案例，详细解读了《济南市物业管理条例》《山东省物业服务收费管理办法》等规章条例；与会人员还共同学习了《中华人民共和国反有组织犯罪法》。

会议强调，物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及千家万户的切身利益。做好物业管理工作对加快城市化步伐具有重要的作用。各街道物业办、社区居委会、物业服务企业要聚焦群众反映强烈的重点、难点、痛点问题，坚持问题导向、需求导向、目标导向、效果导向，对热线诉求量大、重复投诉率偏高的问题，及时分析拿出解决思路，用真诚回应群众诉求，切实提升物业服务品质，不断提高诉求解决质量和群众满意度。

区住建局相关科室、17个街道办事处物业管理办公室负责人、社区居委会书记和物业项目负责人参加培训会议。