极目新闻记者 李庆

通讯员 钟丽芳 王亚娟

“谢谢你帮忙跑腿将我的老年证完成年审，还帮我联系老年食堂，添加了我的信息，以后吃饭也方便了。”12月6日，家住武汉市武昌区水果湖街道的张婆婆向社区网格员小刘再次致谢，如今，张婆婆不仅可以凭老年卡免费乘坐武汉公交，还可以在社区老年食堂享受用餐折扣优惠。

几天前，张婆婆来到水果湖街道便民服务中心，想给自己的老年优待证进行一年一次的“充次”，哪知慌忙出门，到了中心窗口叫了号后，才发现带错了证件。

“您先不着急。”正当张婆婆焦急不已时，前台窗口的工作人员董盼耐心安抚道，并随即联系张婆婆所在的社区网格员帮忙代办业务。她介绍，为方便办事群众，很多事项都可以帮代办。

办事现场

董盼介绍，自38个高频服务下沉至街道后，坐在电脑前等着居民来申请是远远不够的，中心要求工作人员多提供上门宣传、代收代办等服务。为了让更多的辖区居民从下沉服务中受益，水果湖街道便民服务中心24名工作人员与辖区17个社区的168名网格员组建了政务服务帮代办“快办小分队”，全力打通服务群众的“最后一米”。

社区的“快办小分队”主要与街道便民服务中心打配合来共同完成政务服务工作。社区重点提供政策宣传、代办、教办等服务，针对辖区内有需求的高龄老人、残疾人等，组织小分队上门代办。

据介绍，下沉事项中，老年证、生育服务登记、异地就医备案这类即办事项，基本可以由社区帮办代办。此外，退休年审、高龄津贴、特扶等事项，也在社区帮代办服务之列。

为此，水果湖街道便民服务中心设立“帮办代办教办岗”，每天由专人值守，日常最多的工作就是预审资料、填写表格、免费复印。“在居民等候窗口叫号期间，根据其申办事项，提前预审需提交的证件材料，指导居民提前填写好相关资料。”该中心负责人说，如果办事群众是行动不便的残疾人、高龄老人，则由该岗位的工作人员全程代办，居民只用坐在休息区等待即可。今年以来，街道便民服务中心帮代办岗位累计服务2563人次。