调解基层矛盾纠纷，他们有一手
——银川调解高手分享“解纷经”
本报记者 王潇翊
近年来，银川市坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善社会矛盾纠纷源头化解、多元化解工作机制，充分发挥调解员在基层社会治理中的积极作用，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，有力维护基层和谐稳定。
在银川，有这样一群人，他们发挥自身优势，采用“拉家常+说法理、面对面+背对背、走出去+请进来”等形式，融合法、理、德、情，巧妙化解辖区矛盾纠纷，赢得了群众的点赞。今天，本报选取了部分调解能手，分享他们的金牌调解经和令他们难忘的调解故事。
王金虎：换位思考，将心比心
永宁县闽宁镇综治中心主任
今年夏天，王金虎为当事人调解纠纷解心结。
金牌调解经：
除了要讲法律、讲政策，也要讲乡情、讲民情。要多换位思考、将心比心，实现“事心双解”。
调解故事：
李某是永宁县闽宁镇福宁村村民，其丈夫因一场突发意外身亡，家庭断了收入来源，她和3个还在上学的孩子生活陷入困境。想到丈夫生前在同村张某承包的工地务工，还有部分务工费未结清，李某遂向张某说明情况并讨要工资，但是张某以各种借口推脱不予支付。无奈之下，李某只好向永宁县闽宁镇综治中心求助。
我给李某倒上一杯热茶，迅速核实相关情况，同时为李某申请临时救助。制定调解方案后，我带着李某来到张某家中，通过“面对面”“背靠背”调解方式，向张某普及相关法律知识，晓之以理、动之以情促使张某换位思考，张某当场同意支付李某亡夫生前的劳动工资6000余元。李某拿到钱后万分激动，拿出1000元要感谢我，我坚决拒绝了，鼓励李某坚强生活。
李慧荣：做好群众“解铃人”
贺兰县富兴街街道综治中心主任
今年10月，富兴街街道综治中心主任李慧荣（右）调解矛盾纠纷。
金牌调解经：
创新“235”工作法，即：“警格+网格”两条腿走路，组建矛盾纠纷发现、化解、会商三个专班。
调解故事：
今年春天，古稀之年的刘阿姨来到街道综治中心，我从她的一通诉说中了解到，刘阿姨和她的好姐妹孙阿姨有了嫌隙，孙阿姨逢人就说刘阿姨的坏话，原本早锻炼、午唠嗑的闺蜜日常也成为过往。了解情况后，我便邀约了孙阿姨来唠嗑，一杯热茶间找到了缘由：孙阿姨身体的一场病痛让自己心里有了许多疑虑，觉得刘阿姨有了新朋友没那么亲近了，总是背地里咒骂她。原来是“心病”使得双方陷入“你不退，我不让，不听劝解往死杠”的僵局。我通过“背靠背诉衷肠+面对面解心结”开展调解，找准症结，勇当第三方倾听和转达心声，拉近双方当事人的距离，并借助老年文化活动搭线，最终老姐妹放下了猜忌，情绪逐渐平静，换位体谅对方的不易，重拾多年友谊。
朱永和：普法在前，一气呵成
永宁县人民调解中心调解员
今年11月7日，朱永和调解一起合同纠纷。
金牌调解经：
总结了普法在前、一气呵成、多元调解、律师介入调解法等做法。
调解故事：
今年8月2日，我接到一个紧急调解请求，姜某与曹某某发生道路交通事故纠纷，两人因损失赔偿问题争执不下。我分别听取姜某和曹某某的诉求，并对两人进行劝解，让他们先消消气。接着，我耐心地讲解《道路交通安全法》和相关法规，让双方明白自己的责任划分原则，最终双方达成调解协议。事情解决后，姜某与曹某某感慨地说：“如果没有朱叔，我们这个纠纷都不知道该怎么处理。”
李瑞：调解“五法”解心结
贺兰县人民法院法官
今年8月，李瑞指导当事人签订调解协议。
金牌调解经：
调解“五法”，即“三心”调解、利弊分析、居中斡旋、诉前调解、全程参与。
调解故事：
“法官，你瞧瞧，我家主卧、次卧、餐厅屋顶的墙面都起皮开裂了，我这可是去年才装修的婚房啊！”小李带我查看房屋受损情况时不住地唠叨叹气。今年8月23日，我接收该案诉前调解卷宗后，第一时间联系小李了解情况，后联系张某告知其下午一起到小李家查看房屋受损情况。小李指责张某只管房屋出租收益，不处理水淹损失，双方你一言我一语各说各的理。我先询问张某漏水的原因以及没有给原告维修或赔偿的理由是什么？又让小李当面讲讲其诉求18000元赔偿金额的依据是什么？听完两方的意见后，我向双方分析了该案诉讼的利弊，让其明白打官司需要时间和金钱成本，再根据房屋现状向双方分析受损墙面维修损失估算金额，之后让张某具体谈谈就小李受损房屋其自愿赔偿金额数。最终，经过面对面释法析理，消除双方疑虑，张某自愿赔偿小李8000元损失费并当场付清。
童文学：“一听”“二办”“三访”
金凤区良田司法所人民调解员
今年8月22日，童文学调解婚姻家庭纠纷。
金牌调解经：
坚持“一听”“二办”“三访”进行调解：“一听”即认真倾听、积极沟通；“二办”即现场调解，调解不成的及时转办；“三访”即回访反馈办理情况，对群众不满意的进行“二次办理”或做好解释工作。
调解故事：
今年8月的一天，一对年轻夫妻来到良田司法所嚷着闹离婚。我安抚他们的情绪后认真倾听。原来，二人只是因为生活压力大产生误解而吵架。我劝他们说：“你们现在正处于上有老下有小的阶段，压力大也是在所难免的，这就需要夫妻二人相互理解、共同担当，互相体谅对方的不易，少一些唠叨和埋怨，就没有过不去的坎。”听了我的话，丈夫真诚地给妻子道了歉，妻子也认识到了自己的错误，承诺回家一定好好过日子。
金光明：“紧盯不放”方可“放手”
灵武市郝家桥镇司法所人民调解员
今年9月，金光明调解一起工程款纠纷。
金牌调解经：
“紧盯不放”，从受理矛盾纠纷之日起，紧紧盯住当事人，直至协议达成，再亲自盯着被申请人将钱取出付给申请人。回访后，听到双方当事人均满意调解结果且无新的纠纷发生，方可“放手”。
调解故事：
2022年2月，郝家桥镇兴旺村村民李某在本村温棚打零工时，因操作不当卷入卷草帘机器中，当场身亡。家属到郝家桥镇人民调解委员会要求雇主赔偿损失，但双方当事人因赔偿金额问题未能达成共识。我采用背对背调解方式，分别与双方当事人展开沟通，解读相关法律法规条款，解答受害当事人家属问题，解除了当事人的疑虑，拉近了与当事人的感情。调解整整持续了两天两夜，通过主持调解会议，双方当事人就赔偿金额达成共识，最终妥善化解了纠纷。
张欣欣：“五分钟工作法”疏情绪
金凤区人民法院速裁审判庭审判员
今年2月23日张欣欣法官（右）与劳务合同纠纷案件当事人沟通调解方案。
金牌调解经：
“五分钟工作法”，即在庭前先给原、被告5分钟时间倾诉内心的委屈和气愤，疏导双方对立情绪。
调解故事：
郭某和包某在某小区门口因车辆堵路发生口角继而互相殴打，双双被行政拘留。随后，二人互诉至金凤区法院：原告请求判令被告赔偿医疗费、车辆维修费等共计2.47万元；被告请求判令原告支付医疗费、精神损害抚慰金等共计3.08万元。我询问了原被告的基本情况，让他们用5分钟时间分别说说自己的想法。
“5分钟解开了我们的心结，感谢法官听我们诉说……”当事人对我说。随后，我从这件事对双方身体健康、心理因素、家庭和谐产生的影响出发，经过耐心释法明理和劝说引导，最终推动双方达成一致调解意见并当庭履行各自义务。
芮根宝：深入学习，保障合法权益
灵武市司法局城区人民调解委员会专职调解员
群众向调解员芮根宝赠送锦旗致谢。
金牌调解经：
时刻准备参与矛盾纠纷排查化解；越是疑难复杂案件，越要发挥党员先锋作用；深入学习法律法规、裁判案例，依法依规保障双方当事人合法权益。
调解故事：
今年8月25日，当事人王某与吴某及其家人到灵武市城区司法所服务大厅寻求帮助。原来，8月1日，双方口头协商，将王某名下的店面以45000元的价格转让给吴某某。8月25日，王某因店面转让后未找到新工作，反悔不愿将店面转让给吴某，双方由此发生争执。
我告诉王某，他所订立的口头合同是具有法律效力的，违约的一方要承担相应的违约赔偿责任。王某听后自知理亏，但是身体残疾的他表示，若不开店将会失去生活来源。于是我又与吴某沟通，告诉他王某已经认识到错误，也答应承担相应责任，但是他今后很难找到工作。吴某最终同意将店面退还给王某，双方达成协议，再未发生新的纠纷。
李素霞：“五步五情五近”解纠纷
兴庆区人民法院家事专职人民调解员
李素霞通过线上调解平台调解一起家事案件。
金牌调解经：
“五步五情五近”调解法，即：付真情，拉近距离；求共情，贴近情感；讲实情，接近平衡；凝温情，靠近共识；促谅情，侧近化解。
调解故事：
今年9月4日，我调解了一起民间借贷纠纷。原告与被告系中学同学且同为某村村民。原告借给被告15万元，被告为表诚信，主动提出与原告签订《房屋买卖协议》，若归期未还，将房屋抵账给原告。后因被告到期仍未偿还，原告多次催促无果，遂向兴庆法院提起诉讼。
“做事情绕不开一个‘理’字，大家各自退让一步，不要让这些事情伤了你们多年的友情……”接手调解后，我分析矛盾双方的冲突关键点，站在双方当事人的角度，充分考虑各自的处境和难处，制定合理的解决方案，最终妥善解决纠纷，双方达成一致调解意见。
柳发蓉：明察秋毫辨真伪
西夏区人民法院“柳发蓉调解室”负责人
今年11月14日，西夏区人民法院特邀调解员柳发蓉调解一起涉企合同纠纷。
金牌调解经：
明察秋毫辨真伪，用心用情为人民。
调解故事：
“太感谢您了，为我挽回一万元的损失。”前几天，苏某夫妇为我送来锦旗并道谢。
苏某、马某夫妻二人通过某房屋中介公司购买商品房一套。在办完过户手续对账时，夫妻二人发现有些账目明细不清，他们人要求业务员就收到的各项费用进行说明。业务员说，办理住房贷款过程中需要打点，已经花掉了。夫妻二人来到中介公司讨要说法，中介公司却不予承认。后苏某、马某将中介公司与业务员诉至法院。我第一时间将中介公司与业务员约至驻院调解室，经过剥丝抽茧般分析，确认了夫妻二人与中介公司在房屋买卖过程中的合理花费，就不明花费向业务员释法说理，表明构成不当得利的应予以返还，业务员最终向夫妻二人退还一万元。
王莉：“五心”解难题
兴庆区解放西街司法所专职人民调解员
今年10月，王莉成功调解一起纠纷，当事人握手致谢。
金牌调解经：
以热心接待群众、以真心服务群众、以耐心倾听诉求、以公心评断是非、以恒心化解难题。
调解故事：
今年10月，辖区70多岁的居民吴某夫妇来到司法所，声称自己一直将名下的一套房屋借给儿子儿媳（李某）居住。不幸的是，他们的儿子因病离世，老两口在儿子离世前借款为儿子治病，现在偿还借款需要出售此套房屋，但是儿媳李某因为和两位老人产生家庭矛盾，不愿搬离，甚至拒不见面，双方多次沟通无果，非常焦虑。
我听后决定组织双方进行“背靠背”调解。调解中，我发现李某并非不讲道理，只是一些心结导致与吴某夫妇产生矛盾。我表示非常理解她的心情，也向李某讲述了两位老人的不容易。在我的一番劝导之下，李某表示愿意搬离房屋，并先行签署了调解协议书，第二天，吴某夫妇也来到司法所签署了调解协议书。
韩建国：以和为贵
西夏区司法局朔方路司法所人民调解专干
韩建国整理调解卷宗。
金牌调解经：
人民调解是“安全闸”，要以和为贵。
调解故事：
调解故事：某高校学生刘某凌晨翻越公寓楼时坠楼致伤，其亲属要求学校赔偿，并通过多种行为严重影响学校秩序。学校多次提出让刘某家属按照正当程序通过法律途径解决，但其家人坚决表示不走法律程序，学校必须赔偿。我接手调解后，查证据、调视频、划责任……经过一个多月的调解，通过背靠背沟通、说和、释法、讲理、安抚，双方基本同意责任划分，愿意和解。（本版图片均由银川市委政法委提供）