政务服务领域工作做得怎么样？丰台区邀社会观察员深度体验、参与、监督政务服务领域工作。12月21日，丰台区向社会观察员报告工作会召开，记者从会上获悉，丰台区建立了社会观察员制度，首批50名社会观察员正式上岗。

“社会观察员制度，让企业能够参与体验监督全区各级政务服务工作，是丰台区对企业的支持和认可。”接过聘书，来自依文服饰股份有限公司的社会观察员杜丽云说，她将和链长企业组的观察员们一起认真履行职责，从企业用户角度出发，细心观察，积极提出有效合理的建议，助力丰台区优化营商环境。

居民代表组的社会观察员王剑飞来自玉泉营街道草桥欣园第二社区，翻开刚刚领到的社会观察员工作记录本，首页上的二维码是他们直接反馈意见的“直通车”。“我将广泛收集群众反映的热点难点问题，结合实际情况到各级政务服务机构‘走流程’，为社区工作方式改进、工作效率提升建言献策。”王剑飞说。

丰台区政务服务局副局长曹莹介绍，首批50名社会观察员来自社会各界，既有链长企业代表、民营企业代表，也有驻区单位部队代表和居民代表。他们将站在“用户视角”，对丰台区政务服务工作进行体验监督，协助发现政务服务领域的“痛点、堵点、难点”，推动各部门改进工作作风，提升服务效能。

在开展体验监督过程中，社会观察员们将化身“神秘客”暗访体验，结合日常办事实际“走流程”，体验咨询取号、提交材料、领取办理结果全过程，找问题找堵点，提出优化服务意见建议。此外，还将邀请相关领域社会观察员专项体验“放管服”改革重点政策、政务服务事项调整、流程优化、网版系统升级等。

会上，丰台区发改委、政务服务局、人力社保局分别向观察员们报告了丰台区在优化营商环境、政务服务以及社会保障方面开展的工作。

“社会观察员是‘企业群众代言人’，也是‘政务领域监督员’，他们所发出的声音代表着企业群众最迫切的意愿、最真实的想法和最切身的感受，也是不断改进政务服务水平的有力支撑。”丰台区相关负责人介绍。下一步，丰台区将把社会观察员的监督评价作为为企为民服务水平的“试金石”，举一反三提升政务服务意识和服务能力，不断推进政务服务领域改革创新。

来源：丰台时报

特约记者：孙颖

实习记者：王然

摄影：王然

编辑：林瑶