金伟红 梁乙晴 徐娜

“这栋楼的管道一直时好时坏，这几天又突然漏水，谁来出面维修？”“不只是管道，社区里其他老旧设施也该定期维护。”正在进行日常巡查工作的片区网格员小马正在向青岛市李沧区李村街道东山社区某居民楼的居民了解情况。掌握居民管道维修与基础设施维护需求后，小马迅速联系该楼栋楼长、楼座居民代表、片区负责人与社区两委等，相关治理主体齐聚一堂协商，最终提出最快最佳解决方案，问题得以化解。

网格员作为社区治理的一线力量，是打通服务群众“最后一米”的关键。东山社区在坚持党建引领的基础上，始终遵循“群众需求在哪里，为民服务的阵地就在哪里”的工作理念，不断完善网格化治理体系，探索网格化治理有效路径，将“红色触角”延伸至小区精细处，以网格为单位激发社区治理活力，切实提升基层治理效能。

社区组织“清洁家园”志愿服务活动

党建引领，筑牢治理“红方格”

有力的党组织架构是提升网格治理能力与水平的重要基础，东山社区党委在工作中探索“党建+网格”治理路径，整合建立9个社区党支部，细化设立9个片区楼院网格，每个网格中由相应党员、楼长、网格员、片区负责人组成小组，格内整合建立“红色引领、共治共建”的治理格局，带动居民同步参与社区共治。在格内发挥社区党组织“头雁”引领作用，定期采取实例研讨会、工作反思会、特色党建活动等多种形式，不断提升社区服务队伍素养，夯实网格化治理基础，汇聚社区有效治理合力。

社区开展网格员培训会

聚焦民生，织密高效“服务网”

东山社区依托“上下协同，多方联动”网格治理模式，发挥网格员深入一线的优势，建立起“居民—楼长—网格员—片区负责人”的分级治理机制，实行“一带多”的分区责任制，每个片区负责人分管多个网格员，及时开展日常需求搜集、意见反馈等工作；建立“三个落实”工作方法，做到每入一户落实一户信息、落实一户建立一户档案、居民有难迅速落实行动，全面、准确掌握居民真实诉求和急难愁盼，及时为居民排忧解难，打造社区问题高效整治机制。同时，根据事件困难程度分级，组建互助小组，搭建社区支持网络，营造互助和谐的社区氛围，激活居民自助互助的能力与积极性，提升居民获得感。在优化整合社区内服务力量的同时，通过引入汇泉社工中心等专业社会组织将更多优质社区外资源引入服务网络，提升服务精准度与专业度，实现内外联合、优势互补。

网格员发动居民共同维护社区环境

暖心为民，携手共建“爱心汇”

“2024年初，天气寒冷，社区楼长同网格员日常巡查时发现，某楼座太阳能热水器破裂导致楼座屋檐顶形成一个巨大冰锥，存在一定安全隐患。为保障居民出行安全，社区工作人员、网格员迅速集结拉起警戒线，通知车主移车，将冰锥进行铲除，为居民筑起安全防线，获得居民的一致好评。”这是东山社区网格员日常工作的缩影，近年来，东山社区始终聚焦居民需求，坚持“服务为民，幸福共享”的工作理念，组织网格员开展常态化巡查工作，确保居民需求不遗漏、不拖延，迅速回应、快速解决；在社区照顾方面，网格员定期探访社区残疾人、独居老人、特扶人员等特殊人群，建立关怀台账，链接爱心资源、帮扶资源等，做好兜底工作与困境人群救助赋能工作；在社区维稳方面，社区组织网格员在各自片区定时巡逻、清楼道、护环境，宣传防骗反诈知识、惠民政策，将服务送到家门口，迅速灵活应对突发情况，如遭遇暴雪恶劣天气，社区迅速组织网格员对社区要道扫雪除冰，为居民筑牢安全屏障。

网格员到居民家中了解情况

网格化治理是促进居民自治的动力源泉，随着网格内治理服务资源与力量的持续盘活，东山社区的治理工作打开了新局面。未来，东山社区将持续强化党建引领网格治理，提升网格化管理服务水平，建立起主线一致、信息互通、资源共享、服务高效的网格化治理体系，持续延伸一线治理服务触角，提升治理效能。