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城关区高度重视12345政务服务便民热线工作，要求全区各承办单位按照“日产日清”指示启动提级办理。

自甘肃省“三抓三促”行动开展以来，兰州市城关区高度重视12345政务服务便民热线工作，多次对热线工作进行专门批示，要求全区各承办单位按照“日产日清”指示启动提级办理。

“城关区12345政务服务便民热线坚持一次件三天办完，二次件和重复件当天办结的工作要求，热线诉求总量呈现逐步同比减少趋势，办件质量和群众满意度明显提升。”7月3日，城关区12345政务服务便民热线相关负责人接受采访时说，早在今年3月，城关区就修订印发了《城关区12345政务服务便民热线群众诉求办理工作实施办法（试行）》，并提出严格的工作落实要求，各承办单位的工作方向和工作标准更加清晰。

据悉，在处理每一条热线诉求时，城关区一直坚持“一把手”审签落实到位。对因承办单位未认真履职造成的重复诉求，要求承办单位在3个工作日内形成自查整改报告审签。与此同时，城关区还加强重点单位督导。针对案件量较多的部门和市热线办致函城关区政府诉求量较大的街道，由热线管理单位派人员上门督导，督促其加快诉求接办处置速度、提升存量化解率和办结满意率。并要求所有二次件责任单位必须在第一时间、办件中途和提交答复结果前三个节点上均与诉求人联系沟通，对诉求人提出的不满意点位进行改进修正，力求实现二次终办目标。

城关区本着“群众的事应办、尽办、都要办”的原则，始终紧盯群众诉求高质量充分办理、尽量办理，不断加强对各承办单位办件工作的管控协调、科学规范。截至今年6月底，城关区共接办省市派遣诉求件6.83万件，其中省级件531件，已办结6.69万件，办结率为97.93%，群众满意率为85.84%。

随着全省“三抓三促”行动不断深入推进，城关区各街道各部门将不断提高政治站位，以打造“更有温度”、“更有质感”的民生热线为目标，持续加强常态履职尽责、网格化管控治理，夯实筑牢社会治理基层基础，并进一步细化实化诉求提级办理关键环节、运转流程的科学管控，努力为打造优良营商环境贡献力量。