1月12日，青岛城运控股公交崂山巴士公司接到市民崔女士表扬电话称乘坐19路公交车时，看到驾驶员主动帮扶残疾乘客乘车，感觉很暖心，为这位驾驶员周到细致的服务点赞！

1月12日14点51分许，崂山巴士19路驾驶员郭雨杰行驶至驶北仲小区车站时，看到一位拄拐杖的中年残疾乘客颤颤巍巍地准备上车，由于腿脚不便，这名乘客迈台阶十分困难。见此情况，郭雨杰立即离开驾驶室上前搀扶。“您慢点，别着急，我来帮您。”郭雨杰小心翼翼地将乘客搀扶上车，并细心地为乘客找好座位，“您坐稳扶好了，下车时别着急，我过来帮您。”叮嘱完乘客后，郭雨杰才返回驾驶室继续运营。15时01分许，车辆到达台东一路车站，郭雨杰停稳车后，来到车厢后部将乘客扶下了车。“谢谢你啊师傅，我腿脚不方便，多亏有你的帮忙。”这一系列的暖心举动让乘客非常感动，临别前，他连声向郭雨杰道谢。

面对乘客的感谢，郭雨杰说道：“作为一名公交驾驶员，看到行动不便的乘客上前帮一把都是应该的，以后我还会继续这样做。”据崂山巴士第七分公司党支部副书记李华明介绍，在面对有困难的乘客时，郭雨杰总是能主动伸出援手，用贴心、细心、热心的服务温暖每一位乘客，用实际行动擦亮诚载美好的服务名片。