有这样一群人，坚守在平凡的岗位上，为这座城市的“温暖”护航。

“道北小区是典型的老旧小区，供热管道年限已久，保温破损、锈蚀严重，我们今年下大力气把破损的管道保温修复好，把换热站内的换热片全部进行换新、增容，今年冬季供热效果肯定比往年好很多。”阎良城北热力供热二所所长辛召说。

今年，西安市阎良区城北热力按照“停暖之日即是开工之时”的年度工作计划，针对上年度供热季设备运行中存在问题，深入分析原因，制定专项治理方案，以“精、准、严、细、实”的工作作风切实解决供热运行风险和民生供热问题。

推行供热所管家服务模式

为满足热用户高质量服务需求，分区域设置供热所一线供热服务机构，由若干名专职供热管家组成。供热管家直面用户，从用热申请、用热缴费、客户服务、生产运营、维修保养、政策宣传、供热稽查及访民问暖等方面提供“一站式”、“网格化包干”服务。

打造升级调度及客服平台

优化升级智慧热网平台实施监控热网整体运行能力，保障城市供热“生命线”，督导热源严格按照供热曲线精准运行，实现多区域调度指令统一、精准定位、迅速执行，打好调度指令的“提前量”，确保供热参数稳定、运行正常；增加客服电话座席，通过热线电话业务前置分流的方式，优化服务流程，针对用户提出的用热需求、咨询、缴费、报修等业务进行一对一服务，快速反应，专人跟进，限时落地，定期回访。

“冬病夏治”保障冬季供暖

本着“应修尽修，修必修好”原则，科学编制检修计划，倒排工期，共确定技改维修项目55余项。严格按照检修标准化工作要求，从安全、技术、实操、管理等方面入手，认真排查一二次管网、换热站等供热设施设备，做好换热器清洗、井室阀门保养、管道防腐及恢复保温等工作。目前，阎良城北热力技改维修项目开工27项，完工21项，剩余项目正在有序推进，预计7月底前全部完工。