为进一步提高延安路街道12345市民热线工作办理能力和处理效率，提高工单解决率和群众满意率，9月13日，市北区延安路街道召开12345市民热线工作调度会，街道党工委副书记张绍成、办事处副主任杨萍以及街道党建引领基层治理推进中心全体工作人员参加。

　　会上，街道党工委副书记张绍成指出，12345市民热线是社情民意的晴雨表，是做好民生工作的风向标，更是街道办事处发现自身问题、检验工作成效的试金石。各分管领导、各科室负责人要提高思想认识，坚决树牢“人民至上”的理念，以高度负责的精神把12345市民热线工作做扎实、做到位。

　　会议强调，各分管领导要加强对分管科室的组织领导，确保处置有效运行，各承办科室要将热线诉求办理工作作为“民心工程”摆在重要位置。一是安排专人跟踪督办重难点、群众不满意诉求件，确保群众诉求解决到位；进一步规范案件办理流程，对每件诉求事项都做到及时签收受理、限时办理反馈、加强沟通协调、做好回访工作，切实提高案件办理效率和质量。二是各承办科室要依据“及时接收、及时调度、及时转交、及时办结”的工作原则，按照分管领导主抓任务调度，加强规范办理，提高办理质量。三是以“调度及时、办结准时”为工作目标，优化沟通方式，畅通沟通渠道，提高沟通效率，紧盯工作时限，狠抓工作落实，确保热线处置有序推进，进一步提升热线办理工作效率与质量。

　　会议要求，综合执法中队、城管办和应急办等业务科室在处理热线问题时要牢固树立“以人民为中心”的服务理念，相互理解配合、协力推进，精准找出问题，用心解决居民的困难事、烦心事。明确掌握诉求受理、办理、回复等工作流程，有效提升12345热线处置率、按期处置率和群众满意率。