石榴云/新疆日报讯（记者 任华报道）11月10日，自治区消保委发布乌鲁木齐市住宅小区物业服务满意度调查情况，消费者满意度调查得分合格，住宅小区物业服务实地体验评价得分整体处于中等水平，不同收费级别的物业服务居民满意度调查得分和实地体验得分无明显差异。

　　为促进乌鲁木齐市物业行业服务质量提高，提升社会公众满意度及物业服务企业积极性，保护广大业主（消费者）合法权益，自治区消保委于今年9月委托专业调查机构开展了乌鲁木齐市部分住宅小区物业服务质量调查活动，通过实地体验式调查和居民满意度问卷调查两种方式，对乌鲁木齐天山区、沙依巴克区、高新技术产业开发区（新市区）、水磨沟区、经济技术开发区（头屯河区）、米东区的217个住宅小区进行体验式调查，收到业主（消费者）满意度调查问卷2170份，体验式调查问卷217份。从调查数据来看，消费者满意度调查得分合格。

　　根据调查情况的相关内容，本次物业服务居民满意度调查按照综合感受、秩序维护、保洁与环卫服务、停车管理、绿化养护、设施维护、公共服务满意度等七个维度进行；实地体验分为小区周边环境、小区门禁管理、小区环境、楼宇管理、致电客服中心、到访物业中心以及体验调查员的主观评价等七个服务模块。其中，大部分业主（消费者）反映业主委员会关注度和参与度偏低。调查结果显示，现阶段物业服务管理存在的问题包括基础设施设备维护、停车管理、清洁环卫、绿植养护、标识标牌、门禁、电梯、道路等各方面。但相对来说，业主最关注也是矛盾最集中的问题是“停车管理”和“环卫清洁”问题。

　　自治区消保委秘书长池明说，物业管理服务工作是居民普遍关注和关心的一个热点问题。近年来，自治区房地产业协会、乌鲁木齐市房产协会设立了物业服务专业委员会，受理化解物业服务领域消费纠纷，各有关部门也做了大量有效的工作，不断改善行业消费环境。此次通过消费调查了解小区物业管理服务现状、物业管理中存在的问题，提出意见建议，将与相关部门共同推动物业服务质量的提升。

　　下一步，自治区消保委将联合相关部门，利用好消费者投诉数据分析，以问题为导向，对违章搭建、违规停车、侵占绿地、乱扔垃圾等进行专项治理，通过融合多部门齐发力、联合行动，解决群众反映强烈的“停车难”“环境卫生不尽如人意”等热点问题，提高物业服务的质量水平和消费者的满意度。