在居民的日常生活中，邻里之间的和谐相处是个人社会关系的重要一环。2024年为青岛邻居节20周年，为广泛践行社会主义核心价值观，促进形成以德为邻、与邻为善、互信互助新型邻里关系，助力幸福和谐社区建设，市南区香港中路街道举办2024年邻居节“邻里和”专题活动。

分享会的第一部分，江西路社区矛盾纠纷工作室的于庆娟主任通过详实的案例，介绍了调解群众矛盾纠纷时切实有用的办法。她深情地说，只有秉承着“群众事 无小事”的理念，将心比心感受双方心情和体会，才能让原本冷冰冰的矛盾调解有温度，有温暖。自2016年成立于庆娟调解工作室以来，于主任用她独特的“二十字工作法”——热情友善、认真倾听、分析细节、换位思考、耐心沟通，累计调解各类矛盾纠纷300余起。听完于主任的分享，大家表示这份宝贵的经验也为他们日后调解居民矛盾提供了新思路。

经验分享会进行到第二部分，街道邀请了邴翊轩网格诉办工作室的网格员邴翊轩，为大家分析社区工作人员实际解决居民诉求的典型案例。他首先以几个典型的案例为引子，详细讲述了在处理居民诉求时所使用的“四步法”：“讲、查、联、办”。“四步法”涵盖了从接到居民诉求到办结诉求的全过程，同样适用于居民的矛盾纠纷化解，这不仅是一个简单的工作流程，更是一种工作态度。它要求社区工作人员在矛盾化解过程中，始终以居民为中心，用心去倾听、去理解、去帮助。邴翊轩分享道，在纠纷解决过程中，要让居民真切感受到社区工作人员的温暖和关怀。

通过这次社区矛盾纠纷调解经验分享会，网格员和社工们纷纷表示，自己更加深刻地认识到化解邻里纠纷矛盾、促进邻里关系和谐并非易事，需要用心感受每一位居民的喜怒哀乐，用情聆听邻里双方的声音，用力去为他们排忧解难。

下一步，街道将持续开展一系列别开生面的邻居节活动，通过居民议事、文化演出等群众喜闻乐见的文明实践活动，将邻里间的温情与欢乐传递给每一位居民，打造更加和谐美好的社区邻里关系。