为不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，扎实开展2023年“便民办税春风行动”，陇西县税务局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，用精细服务最大限度、最快速度解决企业急难愁盼的事，持续优化营商环境，为企业发展注入“税动力”。

贴心宣传 快速响应办实事

陇西县税务局不断加大宣传力度，拓宽宣传途径，“线上+线下”相结合对税费支持政策进行宣传和推送。线上制作一些纳税人、缴费人喜闻乐见、浅显易懂的政策宣传动漫及短片，利用办税服务厅大屏幕、税企微信群等平台进行宣传。同时根据纳税人的需求，通过纳税人学堂、纳税人座谈会方式，借助税收宣传月，民俗文旅游节、农民工法治宣传教育日等多种途径开展个性化、精准化、差异化的税收政策辅导培训，确保辖区纳税人“应知尽知、应享尽享”，进一步扩大系列税收优惠政策的影响力。陇西县南园花卉中心负责人李鼎斌：“税收政策更新换代比较快，我们申报的时候，有时间就会出错，还好有税务干部的贴心宣传辅导，在‘陇税雷锋’群我们可以即时交流，诉求解答速度百分百，解难效率百分百。”

暖心问难 精准服务助成长

陇西兰迪玻璃科技有限责任公司是陇西县一家从事玻璃生产、销售的制造业企业。近期，陇西县税务局干部走进该企业进行实地走访，深入了解企业发展难点、热点、堵点问题，收集企业代表意见建议。企业负责人车福建：“税务部门对于我们纳税人的意见越来越重视了，前一段时间我们反馈说对于企业所得税研发费用加计扣除政策了解不透彻，税务干部就在‘陇税雷锋’上进行‘一对一’精准辅导，帮助我们完成了汇算清缴，这次税务局又来征求我们的意见，感觉受到了重视，今后我们一定会借助税务力量，将企业做大做强。”

税企心齐源于一点一滴，真情服务始于一言一行。为切实帮助企业解难题，陇西县税务局积结合纳税人满意度大走访活动，组织领导干部、“陇税雷锋”团队积极参与办税缴费流程优化体验活动，主动问需，及时回应，精细服务，真正摸清纳税人缴费人的所想、所需、所盼，对症下药、精准开方，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

舒心解难 个性服务暖人心

为提升纳税人缴费人满意度，陇西县税务局组建“陇税雷锋”服务团队，进驻办税服务厅，增强导税与资料预审服务力度，分流纳税人缴费人，减少办税等待时间；同时针对部分纳税人缴费人仍然依赖传统实体办税的现象，手把手教会纳税人缴费人“走网路”，辅导纳税人在网上填报个税专项扣除信息和汇算清缴退税、网上代开发票、申报缴税等一系列业务，让纳税人从“冷板凳”坐上主动服务的“热炕头”。

“像我们这种接私活的运货，每一次开具发票都是难题，以前我们都是填写申请单在窗口排队，但窗口人一多，办税时间就比较长。税务干部说可以在手机上开具，手把手帮助操作，自助取票机取票，自己办理顺手后，几分钟就能开具成功，真的是方便高效，为税务部门的服务点赞。”货车司机王永伟说道。

今后，陇西县税务局将以“办好惠民事·服务现代化”的便民办税春风行动为契机，落实落细各项便民服务举措，把纳税人缴费人的需求放在首位，以便捷高效的办税效率和热情友好的服务态度，全力做好税费服务，进一步提高纳税人缴税人的满意度，切实提升税费服务管理现代化水平。（通讯员：张丽萍）