（通讯员 吴小璐）服务大厅、服务窗口是为企业群众服务的最前沿，也是落实优化营商环境政策和改革红利的桥梁和纽带。莱阳市始终坚持“以人民为中心”的服务理念，深入推进便民服务标准化建设，以提升便利度为抓手，不断优化窗口效能，全力营造规范、有序、高效的政务服务环境。

推进大厅窗口提档升级

莱阳市医保局按照全省医保服务大厅标准化建设要求，对医保大厅进行全方位改造升级，以“1+X”形式丰富大厅办事功能。以大厅导服导引为主，设置政策宣传区、自助办理区、帮办代办区、预约等候区等功能区域，设立特色互动交流留言区，架起医保与企业、群众之间政企互动、倾听民生、建言献策的桥梁。城厢街道、姜疃镇均迁至新建中心，服务效能进一步提升。谭格庄镇便民服务中心设置大厅服务站，为办事群众提供咨询引导、答疑解惑服务，让群众办事更加方便。配备雨伞、老花镜，医疗箱、充电器等各类便民设施，在显要位置摆放指引牌、办事指南、宣传资料等方便群众查阅，打造便民服务硬实力。

聚焦窗口全能人才培养

为进一步提升政务服务水平，优化“一窗受理、一次办好”新模式，莱阳市各部门组织多种形式的“集中充电”培训，逐步实现受理人员由“专科型”向“全能型”转变，群众办事由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。各镇街每周定期组织开展便民服务中心进驻人员业务提升交流培训会，全面提升窗口工作人员业务能力，打破“各管一摊”的限制，培养业务通才，逐步实现一岗多责、一人多岗，多措并举培养打造一支“业务全科”队伍，为便民服务中心夯实队伍基础。

充分发挥窗口功能

莱阳市各部门依托市政务服务大厅和公安、税务、人社、医保等办事大厅，所有事项实现进厅受理。龙旺庄镇将便民服务中心原先由6个窗口分别办理的事项，统一纳入综合窗口实行“一窗受理”，一个窗口可受理所有进厅业务，实现单一窗口向“全科窗口”的提档升级，解决了以往窗口业务忙闲不均的现象，让企业群众办事更加容易操作，优化简化了办事流程。明确工作标准，规范窗口设置，目前全我市18个镇街便民服务中心均设置全领域“一窗受理”窗口，按照民政、社保、医保、退役军人、计生、工商、残联、林业、经管、农技等10个领域业务设置102个分领域“一窗受理”窗口。