通讯员 任小帆

“尽职尽责，为民服务。你们真正地服务到了群众的心坎上!”近日，湖北十堰创业大学生曹磬雨为市政务服务中心就业窗口送来锦旗。原来，曹磬雨本想申报一笔20万元的创业担保贷款，在审核资料时工作人员发现她符合最高50万元的全额贴息大学生创业担保贷款资格，于是主动告知并帮她修改完善了申报资料，2周后贷款就发放到其账户中，曹磬雨感动不已。这是十堰市劳动就业管理局持续深化行风建设的一个生动缩影。

近年来，市劳动就业管理局聚焦群众关心的“急难愁盼”问题，坚持主动服务、靠前服务、一线服务，大力培树‘严、细、实、新’工作作风，不断加强行风建设，全力推进就业服务提档升级，使办事企业更舒心、群众更满意。

提升服务质量，惠企便民跑出“加速度”

“我本来只是想电话咨询一下，没想到工作人员想方设法联系广西人社部门，帮我把失业保险关系转移到十堰，让我省了不少事儿。”日前，市民刘先生手写感谢信，为“市劳动就业管理局工作人员优质、高效、细致的服务点赞”。

面向老百姓的事，只有不断规范优化、删繁就简，才能体现为民导向。近年来，十堰市劳动就业管理局大力实施就业服务质量提升工程，积极推进湖北智慧就业平台、湖北公共招聘网·十堰、培训监管系统、创业担保贷款电子化审批系统和社保信息系统五大系统广泛运用，建立覆盖市、县、街道（乡镇）、社区（村）四级的公共就业服务网络，实现了就业创业服务网上办、掌上办、就近办。不断优化服务流程，精简材料时限，全面推行告知承诺制，印发《就业创业失业保险服务、政策宣传清单》等，采取“一窗受理、后台分办、部门审核、统一反馈”的经办模式，进一步提高经办服务水平。以资源服务平台“三下沉”为抓手,推动业务经办权限下沉,实行就业服务“一窗通办、一网通办、全城通办”，让群众切实感受到“家门口”办事的便利。

坚持问题导向，精准施策争当“暖心人”

“就业部门的服务真心好！”湖北汽车工业学院应届毕业生小陈说，“招聘会开到了学校里，还有一对一职业指导、政策咨询等，让我们安心又温暖。”

近年来，市劳动就业管理局紧扣中央、省、市关于稳就业促就业决策部署，精准施策，推动行风建设常态化长效化。建立完善重点群体服务制度，对离校未就业高校毕业生、退役军人、退捕渔民等重点群体就业实行专班服务；对重点企业用工实行专员服务；对系统登记的失业人员提供“一对一”帮扶,精准推送就业创业政策和招聘、培训信息。充分利用医保、社保、就业失业登记等数据共享优势,精准锁定符合政策享受条件的对象,将资金通过“免申即享”“直补快办”等方式直拨给企业或个人,变“企业找政策”为“政策、资金、服务找企业”。

锤炼过硬队伍，打造优质服务“排头兵”

精简流程、优化服务，经办人员的素质能力是关键。为提升能力，市劳动就业管理局结合能力作风建设、岗位大练兵等，常态化开展业务技能练兵比武，通过“干部上讲台”、组建“青年突击队、政策宣传小分队、用工保障服务专员”等方式，“练”就优质服务，“比”出就业新风，推动业务能力和服务水平不断提升。为优化服务，扎实开展“局（科）长走流程”活动,帮助解决企业群众的堵点、难点、痛点问题，打通政策服务落地“最后一公里”。认真落实“五制”“四公开”“三亮明”，推行“好差评”制度，使窗口服务效率更高、人情味更浓、体验感更好。

行风建设永远在路上，市劳动就业管理局将继续紧抓行风建设，拿出实招硬招管用招，以优良行风擦亮就业服务品牌，不断提升企业群众的获得感幸福感。