哪里能给电单车充电？哪里有便利店打印？车辆乱停放找谁？……在社区，每一件小事都是关乎群众切身利益的大事，如何管好考验着城市管理能力。

作为广州市开展镇街全域服务治理试点的代表之一，增城区增江街东湖社区在增城区城管部门的统筹下，以社区治理的“急难愁盼”事为出发点，引入“城市大管家”参与社区管理和社区运营，有效提升了社区容貌品质，补齐了社会治理短板，提升了居民生活品质。

群众需求导向准 服务治理种类精

作为增城区第一批推行全域服务治理试点的社区之一，增江街东湖社区按照“聚焦群众需求、整合区域资源、补位基层治理、促进运营创收、发动群众参与”的工作思路，引入深圳润高智慧产业有限公司作为试点企业，以智慧赋能、产业导入、长效运营为核心，遵循成熟一项落地一项的原则，逐步开展全域服务治理试点工作。

2022年底，华润润高对社区居民开展了超过400次以上的电话回访，对120辆久停车辆进行电话告知，并清理了超过80辆的“僵尸车”，有效优化了停车资源的使用。同时通过合理规划，对不符合停车条件、堵塞消防通道的小路开展规范化治理，对停在道路中间的车辆及不适合双边停车的道路进行了整治，并由常驻东湖社区的全域服务治理专员和4名安保人员每日多频次现场巡查，劝导协调违规行为。

深圳润高智慧产业有限公司项目负责人孙立慰介绍，通过重新规划，现在东湖社区车辆日均进出量上升至1200—1500台次，有效缓解了居民停车难题，社区原来因抢占停车位、停车拥堵产生的社区纠纷月均8宗，现已基本清零。社区工作量减少了，社区内常态化保持交通畅通，环境整洁，也消除了安全隐患。同时，以群众需求为导向，在摸查调研上下足功夫。如今11大类35小类的服务治理内容都是通过与各方近20次的实地调研、座谈后形成的，内容涵盖民生、景观、智慧社区等内容。

电动车如何安全有序充电，是社区居民普遍关心的问题。为此，东湖社区建设智能充电驿站，包含自动喷淋感应灭火器、智能视频报警、紧急断电系统等设备，保障充电安全，规范电动车停放，遏制电动车室内充电、飞线充电等违规充电现象，减少安全隐患，缓解居民充电“焦虑”。

基层治理“智慧化” 社区资源“活起来”

漫步在东湖边，社区环境干净整洁。车辆从社区巷道中有序开出，往日高峰期堵得水泄不通的场景不再出现。

增江街中心片区总面积9.14平方公里，常住人口约5.6万。增城区城管执法局有关负责人介绍，辖区以城乡接合部为主，面临一定的社区治理难题，城市治理和服务水平不高，流动人口多、出租屋管理难度较大，社区基层数据缺乏管理和沉淀，人、房、物、事各要素无法有效串联，数据利用效率低。

针对这一问题，社区搭建增江街社区微平台，并完成居民数据、房屋数据、居民特性数据（老弱病残孕等）、台账数据（产权台账、出租屋等方面）等数据录入工作，通过智能手段促进基层治理，在社区“人、房、事、物、空”等基础管理方面实现智慧化赋能。今年“龙舟水”期间，试点企业发现当地存在河水倒灌的风险后，依托智慧系统，电话通知车主挪车，有效保障社区居民生命财产安全。

今年6月，试点企业还与增城资产集团签署战略合作协议，依托华润润高智慧完善的民生产业链，对接增城区闲置或低效公房及周边环境、需求，适配合适的民生产业，活化公房资源，提升民生服务，解决居民生活痛点，满足居民需求。

未来，东湖社区还将根据闲置公房、空地等资源的实际情况，依托华润体系的产业导入能力，通过专业化研判和规划，导入合适产业，提供优质民生服务的同时，实现造血，反哺全域服务治理，满足居民各项民生需求，打造完整社区概念，有效提升居民获得感、幸福感。

来源：广州市增城区融媒体中心 记者何秋玲