如何让文明实践在乡村扎根，如何畅通服务群众“最后一公里”？近年来，山东省济南市官庄街道探索推进“网格连心+文明实践”融合模式，以网格为载体，以基层治理为抓手，坚持激活、整合、下沉、共享，用“小阵地”促进“大和谐”，用“微治理”撬动“大民生”，以“小网格”助力乡风文明“大目标”。
“说”出理论政策
搭建与民沟通桥梁
“各位大爷大娘，划重点了！这些骗子最常用的诈骗方式就是发短信或者微信告诉你中奖了，然后骗你交手续费或者保证金。天上不会掉馅饼，千万不能上当……”韩凤媛是官庄街道台头村的一名网格员，同时也是村里的一名志愿宣讲员。“作为网格员，走街串巷是我们工作的常态，我们村的老年人很多，所以我就想着不如在工作的同时给村民特别是老年人做做防诈宣传，提高大家的防范意识。”
网格员进行宣传工作，既是例行工作的重要部分，更是建立起与群众之间信任的基础。官庄街道充分发挥网格员的基层“触角”作用，既用乡音传递党音，也通过宣讲队伍听民情、集民意、汇民智，传习乡村文明，促进乡村振兴。依托各村新时代文明实践站，鼓励网格员兼职宣讲员，结合日常工作对“秸秆禁烧”、 “防诈骗”、“食品安全”等政策开展全方位、多维度宣讲，把理论宣讲和惠民服务、文化生活、情景体验、情感交流有机结合起来，用通俗易懂的语言和群众喜闻乐见的方式讲好党的创新理论、讲好官庄故事，让群众愿意看、听得懂、记得住。同时，网格员通过各类宣传工作“说”出网格理念，展现“精治”服务，搭建起与民沟通的桥梁。
“听”见群众心声
拓宽民意反馈渠道
“公厕的马桶没法冲水了，卫生状况也不好……”前期，吴家村朝阳社区某居民向网格员李咸峰反映。“别着急，我先过去看看……”李咸峰快速赶到现场查看相关情况后，第一时间协调物业工作人员、维修单位进行处理，当天问题就得到了妥善解决，这是官庄网格员充分发挥“听事”功能开展志愿服务活动的一个小缩影。
作为网格员，对辖区各村具有人熟、地熟、情况熟的三大优势。官庄街道依托各村文明实践站及基层“网格化”管理体系组建了网格志愿服务队，利用网格化信息系统、“您点单、我来办”小程序、群众诉求受理热线（内部热线）等平台，拓宽群众诉求表达渠道，全方位收集社情民意。同时，按照“就近、就熟、就便”原则，以服务好群众为目标，让志愿者主动上门联系服务群众，把工作做到群众身边，在日常工作中广泛听取群众心声，随时汇入“服务清单”或上报有关部门，实现群众在哪、文明实践就延伸到哪，打通为民服务“零距离”，把基层矛盾化解在萌芽阶段，高水平激活乡村治理力量。
“看”见急难愁盼
提升民情反应速度
“我本来都要愁死了，多亏了网格员和这几个邻居，玉米才能及时完成扒皮和晾晒，可以放心过冬了。”徐家村的郭大娘开心的说。前些日子，徐家村网格员刘琴正在网格内巡查，发现郭大娘坐在门口一堆玉米中发愁，走上前一问才得知，郭大娘老两口身体不好，孩子也不在家，收的几百斤玉米没法及时晾晒。于是刘琴立即召集几位志愿者一起帮大娘给玉米扒皮、脱粒、晾晒，从天亮干到天黑，解决了大娘的烦心事。
巡查是网格员日常工作的最重要部分，巡查就是要“看”出群众的急难愁盼，“看”出与群众切身利益相关的一切问题，主动发现问题、解决问题，把问题化解在基层，努力做到矛盾不出村。网格员志愿者们通过各类巡查工作，将环境治理、矛盾纠纷、安全隐患、特殊人群等各方面的问题及时处理或形成工单上报，时刻维护乡村环境，守护好村庄安宁。“在日常巡查走访过程中，我们作为网格员志愿者能够及时了解和关注老百姓关心的热点和难题，并且有针对性的提出解决办法，做到网格内能够解决的问题第一时间处置，有难度的问题及时向上反馈并落实专人跟进，有效打通服务群众的‘最后一米’。”刘琴表示。
“干”出为民实事
下足治理“绣花功夫”
在胡山新村，志愿者们拿着扫帚、抹布等清洁工具，认真打扫新时代文明实践站和幸福院周边的卫生；在友谊村，网格员志愿者利用节假日开展“党群连心 网格走亲”志愿服务活动，给村里的老人准备了热气腾腾的饭菜并端到桌边；在幸福村，志愿者赶在天气变凉之前为本村独居老人拆洗、缝制棉被，帮助老人温暖过冬；在孟家峪村，志愿者定期上门走访村里的独居老人，了解他们的生活需要及精神状态，“早敲门晚问候”志愿服务活动让“空巢”变“暖巢”……
网格是基层治理的“神经末梢”, 为了更加便捷、快速地响应辖区群众的需求，官庄街道扎实推进为民办实事活动，把志愿服务有效融入网格化建设。网格员志愿者们分布在所负责的网格“责任区”，紧贴群众需求，解决群众急难愁盼，成为群众身边不走的志愿服务队。结合“您点单，我来办”志愿服务集市，精准对接群众需求，把理论宣讲、政策解读、便民服务等活动“组合”“打包”并派送到群众家门口，让志愿服务工作真正做到“点”上，走入群众“心”里，推动文明之花在农村微网格不断绽放。
奔波在大街小巷的网格员志愿者以实现“网格治理精准化、为民服务精细化”为目标，使出“绣花”功夫，努力做到突发事件必到、邻里矛盾纠纷必到和困难家庭必访、孤寡空巢老人必访，专注在“精”，重点在“细”，当好群众“暖心人”，真正实现在一线听民声、在一线摸民情、在一线解民忧，充分激活基层社会治理“细胞”，织好上下协同、精细治理、为民服务这张“大网”。
来源：济南市章丘区