记者 甘兴华

　　企业变更法定代表人、经营范围需要如何操作？企业在什么样的情况下可以享受增值税即征即退政策？社保退费业务、人员信息修改登记业务流程是否顺畅？

　　为切实提升新疆自贸试验区乌鲁木齐片区米东功能区块政务服务质量，持续深化“放管服”改革，2024年伊始，米东区政务服务管理局开展了“局长走流程”活动，每周安排一名在米东区政务服务中心及分大厅进驻部门的行政主要领导，转换身份、转换视角，以申请人身份“体验办”、以窗口工作人员身份“亲自办”、以管理人员身份“督促办”，进一步深挖在行政审批及公共服务事项办理过程中的“痛点”“堵点”“难点”。

　　1月10日，乌鲁木齐市米东区市场监督管理局局长车喜敬，国家税务总局乌鲁木齐市米东区税务局党委书记、局长袁龙，乌鲁木齐市社保中心米东区分中心主任孙卫峰，来到办事窗口，线上线下“全景”体验政务事项办理，坚持问题导向，力求疏通堵点、破解难点，推动优化营商环境工作落到实处、起到实效。

1月10日，车喜敬（后）和群众一起办理业务。记者 甘兴华摄

　　以申请人身份“体验办”，查找为民服务问题短板

　　车喜敬以企业申请人身份“体验办”，从资料提交、业务办理、信息采集到变更申请提交，全程参与办事环节，在体验过程中，感受到自助上网电脑屏幕上信息分类不明确，不便于查找办理相关业务。随后立即安排工作人员对屏幕优化，信息归类整合，方便办事企业使用。

　　走流程期间，车喜敬正赶上乌鲁木齐市北联天翼电子科技有限公司员工鞠莉办理企业经营范围变更业务，他又进行了陪同办理体验，发现线上业务申报办理过程中，存在一次办理不成功，第二次办理时还需重新录入信息，操作不够便捷。车喜敬表示，后续将对接上级部门对系统进行技术优化。

　　体验流程，感受窗口服务是否便捷高效

　　在米东区政务服务大厅的办税窗口，袁龙陪同新疆象迪商贸有限公司办税人员喇娟办理业务。

　　取号、申报、缴税……喇娟在袁龙的陪同下走完了申请退税前的步骤。“等税务部门对我们提交的退税申请进行审核后，就能够拿到5万多元的即征即退退税款了。这次和税务部门领导一起走流程，让我感受到了税务部门想要为我们办好事、办实事的满满诚意。”

袁龙（左）指导纳税人使用新疆税务微信公众号查询相关政策信息。记者 甘兴华摄

　　陪同办理中，袁龙提出要深化“问办协同”的服务方式，主动全程跟进，就地化解问题，让纳税人缴费人在办的时候随时问、在问的同时直接办，提升税费服务质效。

　　袁龙表示，后续还会持续落实米东区政务服务“局长走流程”活动，采取领导班子轮流“上岗”的方式，以“亲身办”“陪同办”等形式，持续倾听纳税人缴费人真实诉求，主动破解办税缴费中的堵点难点问题，以实际行动优化营商环境。

　　认真倾听，现场体验督办解决

　　“这个网厅自助机距离社保窗口太远，遇到一些不懂的问题需要咨询时，工作人员往返自助机也太麻烦，能不能把这个自助机搬到距离窗口较近的地方？”新疆经纬天地人力资源管理有限公司工作人员闫晓艳对孙卫峰提出了自己的建议。

孙卫峰（左）协助参保人员查询打印缴费对账单。王小芬摄

　　“我走了一遍发现的确不太方便，下班前就能将自助机的位置重新布局，网线也尽快接好。”孙卫峰边跟着群众走流程边交流，把群众提到的问题都记录下来，能立刻解决的问题都在第一时间进行了沟通解决。

　　“‘走流程’不是走过场，通过亲自参与、亲自体验办事流程，‘面对面’了解企业群众办事诉求，查找业务办理过程中协同审批不畅、办事流程不优、服务效能不高等问题，实现‘边体验边查找边整改边完善’，才能进一步提升服务效能。”米东区政务服务管理局党组副书记、局长封聚鑫表示，开展“局长走流程”活动，旨在借助“自贸东风”积极探索，坚持问题导向，不断推动制度优化、流程再造和政务服务改善提升，把“问题清单”，变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”，让办事企业和群众能切实感受到政务服务改革带来的红利。