威海市分行高度重视基层网点“对客服务一体、基础工作标准化、运营设施数智化”建设试点工作,周密部署协调,组织任务落实,对标“创优图强”新目标,不断优化运营模式,全面提升客户体验。11月28日,辖内威海市文登区支行使用移动对客服务机具完成线上开户业务,标志着威海市分行基层网点建设试点工作取得新成果,智能化业务有了新突破。

一、同频发力,确保“三化”工作落实落地

总行、省行、市行相关领导高度重视“三化”试点工作,多次深入支行进行实地调研,并听取意见反馈。文登区支行抽调业务骨干组成上线小组,组织骨干进行相关制度的学习,形成工作计划台账,逐步推进,并将部门职责细化分工,落实到人,确保“三化”工作落实落地。

二、积极探索,推动智能机具推广应用

为顺利推进“三化”工作的开展,支行克服人员少,制度空白等实际困难,根据基层行实际情况及试点过程中遇到的难点堵点,先后向各级行上报28条意见建议,19篇汇报材料,5篇调研报告,进行机具测试30余次,员工培训近十次。利用晨会夕会时间,将各类制度学懂弄通,操作流程熟记于心,确保正式办理业务时操作无误,严谨合规。业务办理当天,支行客户部、综合部两部室客户经理及柜面人员有条不紊,顺利用移动机具为企业办理线上开户业务,实现了智能化业务的新突破。

三、拓展应用,助力我行服务提档升级

移动客户服务机具的投产运营,是该行深入落实中央巡视“回头看”整改工作的生动实践,也是全行推动八项改革落地环节的其中一环,为企业人员办理账户业务在时间与空间上提供了更加便利的方式。下一步该行将深入总结经验,按照工作方案部署,持续做好自助柜台、智能监控等数智化设备的部署和应用,进一步提升对客服务能力和水平,助力农发行对客服务提档升级,使科技赋能的成果更加显现。 (王志强、肖大虎)