头戴黑色发箍，眼神里充满热情与关爱，如果不是身着一身藏蓝警服，这个心直口快、性格淳朴的民警更像是一位邻家大姐姐。

蒋敏是徐汇公安分局徐家汇派出所民警，工作33年来，每次值班，他们值班组矛盾纠纷调解率都可以达到100%。矛盾纠纷恰似治安“晴雨表”，调解好矛盾纠纷就要处理好情理、法理。民警看似是在调解矛盾，但很多时候，调解的其实是人心、人情。“有同理心、耐心、责任心，才能真正让群众信任你。”蒋敏说。

解纷有耐心，做为民服务的贴心人

俗话说“清官难断家务事”，难就难在“家务事”浸透着“情”，蕴含着“理”，难逃于“法”。小区里经常会碰到各类邻里和家庭纠纷，蒋敏在矛盾调处的过程中，将其与派出所具有的“刚性”和司法所、律师事务所宣教引导的“柔性”相结合，形成警调、访调、诉调相互支撑，情理法理相互融合，这也成了蒋敏开展群众工作的“不二法宝”。

“警官，他们要把我赶出去！可我连住的地方也没有啦！”二十一年前，林女士与朱先生结婚，婚后与丈夫、婆婆共同居住生活，并将户口从外地迁入。后林女士的丈夫和婆婆相继因病去世，朱先生家其余三兄妹觉得，老二走后并无留下子女，父母生前也无遗嘱明确房屋的分配和处理问题，林女士无权再在父母的房子里继续住下去，多次上门主张该房屋所有权，并以上门谩骂、敲玻璃窗等各种过激方式要求林女士搬离，街道、居委多次协调未果。直至2022年9月，因矛盾再次激化，林女士无奈之下又一次拨打了110报警。

蒋敏获悉情况后，立即找到林女士详细了解家庭矛盾纠纷的来龙去脉，并对朱家三兄妹开展了法制教育，告知矛盾、手段升级可能带来的法律后果。“光报警不能解决背后的财产争议问题。”在初步平息事态后，蒋敏决定协调街道司法所、律所、居委会共同开展矛盾纠纷化解工作。“这两年主要是林女士在照顾老人，杨律师也说了，按照《继承法》规定，这房子她也有份，你们不能把她赶走。”经过多次不懈努力，林女士与朱家三兄妹终于达成和解意向，并在“三所联动”机制保障下签订了调解协议书。

林女士成功将房屋出售，并按照约定将部分房款转给了三兄妹。至此，由来已久的家庭矛盾纠纷得以解决，她特地来到徐家汇派出所送感谢信，表达对“恩人”的感激之情。“要清楚矛盾背后的原因，站在双方的角度去考虑各自的利益。”蒋敏说。她总结出“一条板凳讲情理，三所联动释法理”的矛盾化解工作法。近两年来，经蒋敏调解的矛盾纠纷达120余件，调解成功率和满意率均为100%。

满怀责任心，做务实奋进的带头人

走进蒋敏的办公室，只见墙上挂满了锦旗。提起蒋敏，派出所里同事个个竖起大拇指：“她甘于担当、责任心强，是我们的好大姐、好同事，也是我们学习的榜样。”

上海体育场位于徐家汇地区，负责承办大型演出和体育赛事，观众在场内外遗忘、丢失财物也是常有之事。“每次值班，来报财物、手机丢失的群众，遇到蒋敏，基本是皱着眉头走进来，笑着走出去的。”蒋敏的值班长陆双飞说。正是因为她有一颗事无巨细的责任心，会不厌其烦地帮助失主查看公共视频、安抚失主、联系可能捡到东西的人。“每次帮别人找东西，就像找我自己的东西一样用心，找到了我也像他们一样高兴。”蒋敏说。

个人知识储备不够，她就多看民事法律书籍，积极向街道专职律师求教。工作中遇到非警务范畴的求助，她也不会简单回复，而是当场与律师联系，让当事人的各种疑虑得到专业的解答。“这其实也是一种良性联动，让群众觉得法律就在身边，办事依法、遇事找法。”

干在实处，走在前列，正是蒋敏执着的精神，让她成为一名从群众中来，到群众中去的基层工作者，以务实有为的精气神，在群众工作中有新的作为。