极目新闻记者 兰莎
通讯员 陈方园 吕洋 余颖 李颖 丁艳军 刘皓洁
开设涉外服务窗口，印制开户申请书、境外来华人员开户服务指南等中英文版业务表单，开通英文客户热线，方便外籍客户无障碍办理业务；上线存取款机和智慧柜员机的老年关怀版，布设支持存折使用的自助设备，让老年群体更好地融入数字化时代；提供小小“零钱包”，让现金支付更便捷……
今年以来，为开展好中国人民银行有关进一步推动优化老年人、外籍来华人员等群体支付便利性工作，武汉农村商业银行（以下简称武汉农商行）积极践行“金融为民”初心，多措并举优化支付服务、真抓实干打通支付堵点，保障“一老一外”支付无忧。
重点打造10家示范涉外网点
“Your sevice is so considerate!”“You're amazing!”Mischa连声称赞道。
今年35岁的Mischa，来自美国，目前在武汉市一家幼儿园担任英文教师。6月20日中午1时左右，当极目新闻记者前往武汉农商行总行营业室采访时，恰巧碰到Mischa前来办理业务。Mischa刚一走进营业大厅，工作人员就主动迎上去，用熟练的英语与他沟通，解释该行相关业务流程并全程陪同，最终引导Mischa成功重置了武汉农商行银行卡密码并办理了外币兑换业务。
Mischa（左）点赞武汉农商行金融服务
极目新闻记者了解到，近年来，武汉农商行持续完善银行网点建设，加强外语人才团队培养，不断提升涉外金融服务便利性。2024年5月，“2024世界沙滩排球职业巡回赛”在武汉市青山江滩沙滩排球中心举办，共有中国、巴西、澳大利亚等17个国家和地区的51支队伍参赛。武汉农商行青山支行营业室工作人员清晰地记得，5月16日，一名男性外籍人士在该网点外焦急地徘徊。当时，大堂经理见状立即上前用英语与他交流。原来，该名外籍人士是参赛的沙滩排球运动员，想兑换一些人民币。网点立刻安排专人接待，高效快捷地帮他兑换了零钱。
无独有偶。近日，武汉农商行黄冈分行辖内麻城支行也成功帮助一名美籍人士解决了燃眉之急。该客户急需支取一笔大额人民币现金，但又未提前预约。为了最大程度为外国友人提供便利支付服务，该行在网点库存现金充足的前提下，特事特办，为该外籍客户办理了现金取款业务并免费提供手提包袋。
武汉农商行相关负责人表示，为深入落实中国人民银行有关推进外籍来华人员支付便利化工作的要求，今年，武汉农商行重点打造了10家示范涉外网点。极目新闻记者了解到，该行95367客服热线已于2022年开通英文服务功能，可为外籍人士提供语言无障碍的业务咨询服务。目前，该10家重点涉外网点均开设有涉外服务窗口，可提供开户申请书中英文对照说明、外语版税收居民声明文件、境外来华人员开户服务指南及反诈告知书等资料。同时，可支持外籍来华人员持永久居留身份证在网点柜台和智慧柜员机办理开户业务、开通手机银行。
智慧柜员机网点覆盖率100%
6月14日，是武汉市蔡甸区部分老年人领取养老金的日子。一大早八点不到，就有三三两两的老年人等候在武汉农商行蔡甸支行营业室外。营业室行长罗艺赶紧让工作人员搬来几把凳子，并端上一碗碗绿豆汤供老人们解渴消暑。
据了解，蔡甸支行服务的老年用户共约18万人。其中，仅罗艺所在的营业室，服务的老年人就超过3万人。当天，不少老年人前来支取现金，通过智慧柜员机查询存折余额，并在柜台处办理零钱包业务。
一老年用户正在办理零钱包业务
“我是武汉农商行28年的老客户，他们服务非常好！从进门那一刻起，就有人接待，一步步引导，直到办理成功。”今年69岁的退休教师王体星说道。
借力金融科技创新，打造客户全新体验，一直以来，为助力老年人跨越数字鸿沟，武汉农商行全力打造新型智能网点服务。极目新闻记者在蔡甸支行营业室看到，这里的智慧柜员机支持存折查询、补登等业务。首页界面设置有老年人“关怀版”，点击按键即可进入功能菜单，办理余额查询、密码修改、密码重置、转账、存折补登业务。
“考虑到许多退休人员领取退休金和养老金等仍在使用存折，网点坚持保留存折业务。同时，适当布设存折自助设备机具，满足老年客户存折查询、补登等存折业务的办理需求。”网点工作人员介绍道，自2021年7月29日起，武汉农商行还上线了关怀版手机银行。手机银行对交易明细、账户管理、理财、存款、安全中心等功能进行了页面字体放大，并新增了语音功能。特别值得一提的是，如果老年人转账超过5万元时，系统还会进行安全限制，确保账户安全稳定，谨防老年人遇到诈骗，帮助群众守好“钱袋子”
据悉，截至2024年6月末，武汉农商行在辖内237家网点已布放了476台支持存折使用的存取款机和智慧柜员机，智慧柜员机在网点覆盖率达到100%。今年年底前，武汉农商行还将完成手机银行7.0版本的发布，在新版本中专门打造了阳光专区，主打财富、健康、陪伴、权益、资讯五大服务，致力解决老年客户面临的数字鸿沟问题。
联合9家出租车企业推广“零钱包”
4月25日，武汉国兴出租车公司内迎来了一批特殊的客人。当天，武汉农商行青山徐东路支行工作人员主动上门，开展专项整治拒收现金宣传和一站式的“零钱包”兑换活动。
武汉农商行工作人员走进出租车公司提供“零钱包”服务
该行工作人员们一方面向出租车司机们发放宣传折页，宣传整治拒收现金等国家政策；另一方面也将武汉农商行的惠民政策第一时间告知给司机朋友们。目前，武汉农商行所有网点均可兑换零钱包，即来即兑。
“平时我们工作很忙，没空去网点兑换零钱。此次‘零’距离兑换，太贴心啦！”活动现场，不少出租车司机们感慨道。
据了解，自2023年10月，中国人民银行召开拒收人民币现金专项整治工作动员部署会以来，武汉农商行积极谋划、主动作为，面向公众开展“零钱包”兑换服务工作，主动提供零钞兑换、新钞兑换、残币回收等现金服务。其中，该行联合九家出租车公司，推出个性化、多样化的人民币“零钱包”服务。
武汉农商行江岸支行走进盛源、圣龙出租车公司，为司机们介绍“零钱包”兑换方式，包括特定场景的集中兑换和银行网点提供的即时兑换服务，并为出租车司机们定制了金额为200元、300元规格的零钱包；江汉区迎宾路支行携手邦成出租车公司，开展零钱包兑换服务活动，切实帮助司机们解决“找零难”的问题。
截至2024年6月末，面向出租车行业，武汉农商行共兑换“零钱包”3300余个，全市累计发放零钱包超1.86万个。
支付便利化既是关键小事、也是开放大事。武汉农商行相关负责人表示，该行将牢记金融企业初心使命，关注服务细节，在中国人民银行湖北省分行的统一部署下，持续健全完善多层次支付服务体系，全方位优化支付服务，让老年群体、外籍客户支付无忧。