今年以来，国网根河市供电公司厚植为民情怀，积极优化营商环境，努力提升助企纾困工作力度，不断提高供电服务水平，切实为群众办实事、办好事，为客户安全稳定用电保驾护航，不断增强客户用电获得感。

惠民的事细心办

“现在正是根林木业公司的用电高峰期，咱们一定要对用电线路、生产设备、刀闸开关进行细心检查，确保不出现任何问题”。4月6日，在根河市根林木业有限责任公司，国网根河市供电公司共产党员服务队队员孙世龙、李伟建一边对用电设备进行安全检查，一边相互提醒。

根林木业有限责任公司是根河市一家股份制民营企业，公司产品主要有各种结构大中小型木屋别墅、实木梁、集成材、建筑模板、各种园林景观产品、木制别墅配套工艺品等。同时，木结构房屋项目被呼伦贝尔市政府定为林区产业转型的发展方向。

为进一步保障企业用电稳定，国网根河市供电公司加大根林木业工业园区的用电线路与设备的巡检力度，协助企业仔细检查用电设备的运行状况，排查配电设施、生产车间设备用电安全隐患，对查出的用电隐患给予专业指导。同时，对企业提出的增容等用电申请，该公司开辟绿色通道，实行“一站式服务”，确保客户及时恢复用电，用“点对点、心贴心、实打实”的服务，为企业复工复产“加速度”。

“深化为民服务工作，只有强化责任心，强调细心用心服务，才能最大限度防止和减少差错，提升群众的电力获得感，让群众充分享受到可靠电力给生产生活带来的实惠。”国网根河市供电公司敖鲁古雅供电服务中心主任张树国这样诠释“细心”二字的重要性。

便民的事贴心办

“你们的网格化供电服务真是太贴心了，我们公司新申请的220千伏安新装业务，到目前为止所有业务都在手机上操作，办电的环节、成本、进度可以随时查看。”4月8日，国网根河市供电公司共产党员服务队队员朱洪茹就接到了客户的电话，客户对提供的优质服务赞不绝口。

为更好的服务市民，迅速响应客户用电需求，国网根河市供电公司全力推进网格化供电服务落地见效，积极开展“三进”（即进社区、进服务群、进小微企业）工作，为广大电力客户提供最优质可靠的电力服务，让“小网格”发挥“大作用”。

通过“供电服务微信群”和“社区微信群”网格融合，供电网格员对自己辖区内的社区、小区微信群，主动亮明身份，及时发布用电服务信息，客户有任何用电需求，都可以在群里直接联系，通过全面了解客户需求，及时发布停送电、新型能源服务等信息，群众和网格之间产生良性互动，满足人民群众美好生活需要。真正实现“我家有电工，服务分分钟”。

暖民的事热心办

根河市敖鲁古雅鄂温克民族乡，是中国最后一支狩猎民族鄂温克族的聚居地，家家户户以放养驯鹿来获取鹿产品、发展旅游等为主要生活来源。多年来，国网根河市供电公司共产党员服务队积极开展“我为群众办实事”实践活动，以实际行动擦亮“电保姆”党员服务队金色名片。

4月10日，经营驯鹿产品加工厂的张先生家中突然断电，经国网根河市供电公司共产党员服务队队员杨玉明电话询问后判定是电表到家里这段线路出现短路故障，需要更换处理。

但由于用户资产不属于供电企业服务范畴，杨玉明先是建议张先生备好新进户线，然后找物业帮助处理。后得知物业也处理不了时，杨玉明就亲自上门，将张先生家的故障线路全部进行了更换。张先生说：“如果你不来，真不知这问题怎么解决。你的帮助让我们感到十分温暖。” 杨玉明说：“作为共产党员，咱不能看着群众有电用不上，有困难无动于衷。”

百姓用电无小事，一枝一叶总关情。件件实事，片片真情，国网根河“电力人”用真情和汗水践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（作者、摄影：杨林  责任编辑：孙庆文）