2月1日，李先生手里提着一袋被烧焦的现金，心急如焚地走进贵州剑河农商银行思源支行寻求帮助。

“家里失火了，钱被烧了，这些钱还能兑换吗？”李先生急切地说，神情尽显焦灼和无助。原来，这些钱是他母亲辛苦卖菜赚的3万余元现金，在熏腊肉的过程中不小心导致家中失火被烧毁，纸币不同程度受损，后又因灭火纸币被水浸泡，在向多家银行求助无果后，他抱着试一试的心态走进了思源支行。

剑河农商银行思源支行主办会计看到成捆的钱币大部分牢牢粘连在一起，辨别整理难度极大这一情况后，第一时间向行长报告了这一情况，得知事情原委后，该行行长立即放下手头工作并开辟“绿色通道”。残损人民币兑换是一项劳动密集型工作，而这批残钞破损程度高，零钞数量大，所有现金需要手工鉴伪，操作难度非常大。为尽可能减少残币整理过程中的损耗，努力将客户损失减少到最小，思源支行行长、主办会计、客户经理齐上阵集中力量应对。大家分工有序，剥离、揭开、摊平、吹干，仔细将残币一张张分离，仔细粘贴、核对、比量、清点，在清点处理过程中，耐心向客户解释残破钞的兑换标准。经过三个多小时的清理和鉴定，最终为客户兑换现金1万余元。

“我还以为这些钱救不回来了，感谢你们不嫌麻烦开专柜，安排专人清点，一张张粘贴为我们挽回了这么大的损失，农商银行真不愧是老百姓自己的银行，为你们点赞！”李先生对工作人员的服务赞不绝口，当下就带母亲开办了一张银行卡，将兑换好的现金存入该行。

剑河农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断践行“我为群众办实事”的宗旨，面对客户“急难愁盼”的问题不推诿，不回避，在提供基础金融服务的同时，不断提升金融服务质效，不断延伸金融服务触角，打造有温度有速度有深度的“百姓银行”。

袁雯

（部分“火烧币”）

（工作人员整理“火烧币”）