“我反馈的问题这么快就得到了解决，工作人员不但服务态度好，而且工作效率高。”津南区小站镇居民陈女士说。因工作地点小站镇福馨广场底商附近地沟井污水外溢，她拨打便民热线反映问题。接到下派工单后，小站镇立即转派给相关职能部门，确认了解决方案，并跟踪处理进度，直至问题得到妥善解决。

　　近年来，津南区积极回应群众关切，聚焦矛盾纠纷化解，创新举措着力破解民生难题，不断探索发展新时代“枫桥经验”新方法，逐步走出一条市域社会治理现代化新路径。

　　用好便民服务热线“接单即办”，第一时间满足群众诉求，即是其中一项举措。“接单即办”开展以来，累计接单24.15万件，办结23.93万件，办结率达99.09%，群众的合理诉求得到了有效解决。

　　用好“枫桥经验”就要做细做实基层工作。津南区持续健全和完善基层治理体系，切实推进社区警务和网格的深度融合，实现“组织融合、力量融合、服务融合”，不断提升社区治理水平和群众安全感。

　　家住津南区的孙女士一家与楼上邻居赵女士一家因噪声扰民产生矛盾纠纷，双方各执一词，通过多种方式指责对方的扰民行为，矛盾不断激化。为此，派出所社区民警多次到居民家中走访，了解群众诉求，并与人民调解员、居委会和物业工作人员共同研究制定化解方案。居委会“大姐”、物业“管家”和民警经常到这两家“串门”聊家常，赶上节日还会顺便捎上几样水果。几次下来，双方都被工作人员的诚挚态度所打动，紧张的邻里关系缓和了。

　　津南区发挥平安津南建设协调机制作用，动员党员干部群众积极参与平安社区创建，降低社区内的治安风险，努力构建“党建引领、各方协作、群众参与”的平安联创共同体，有效地推动了新时代“枫桥经验”在该区落实、落地。

来源：天津日报