“电子税务局系统模块多且复杂，打电话咨询总是弄不懂，现在直接通过“办问协同”互动平台就能同屏互动学习业务操作，在线帮办，便利度直接拉满。”身在外地的雷群对宜丰县税务局的“办问协同”工作法赞不绝口。

整洁干净的办税大厅

据悉，2023年以来，宜春市宜丰县税务系统深入开展比创新争先行、比攻坚争先锋、比效能争先进“三比三争”活动，坚持用改革破题，改进“比和争”的思路，追求“比和争”的实绩，通过实施“便民办税春风行动”、持续推进营商环境优化升级“一号改革工程”等举措，不断完善征纳互动服务模式，推进远程咨询和办税辅导“办问协同”工作，让群众能够远程享受便捷高效的“云上”办税服务。

据了解，该模式通过组建“办问协同”专家服务团队，对远程办税人提供文字、语言、音频、视频、远程桌面协助等线上咨询辅导服务，通过“线上申请+远程问办+在线帮办”的线上业务办理方式，实现“在线呼叫、快速响应”。“非接触式”办税和“不见面”服务，已经成为宜丰办税缴费的常态，全县高频业务线上办理率不断提高。据统计，该县使用“办问协同”互动平台的回复率实现100%,“远程帮办”纳税人缴费人社保、医保费缴纳、发票申领、个税申报等税费问题60余次。

“宜丰‘办问协同’税费服务新模式是我们深化税收征管改革，办税服务水平迭代升级的一个创新之举，真正实现网厅联动、云上办税。下一步，我们将积极回应群众需求，比学赶超促提升，力求操作更简、办税更快、体验更优，为更多办税市民送上更加高效的办问协同服务体验。”该县税务局局长熊丽萍如是说。（曾愉  漆瑶）