自12月14日起，我市出现近年来罕见的低温寒潮天气，最低温度降至-14℃以下，给全市供热保障工作带来了严峻考验。

　　保暖保供工作涉及千家万户，是重要政治任务、重大民生工程。市委、市政府对此高度重视，要求采取有力措施，坚决保障人民群众温暖过冬。为打赢这场寒潮天气下的供热保卫战，潍坊市城市管理局会同各县市区组织供热企业提前行动、全力以赴做好保暖保供，全市41家热源企业启动尖峰供热，热源供给突破历史峰值，热网、供热首站、换热站等供热设施在极限状况运行，3000多名供热员工奋战一线，确保全市供热系统满负荷连续运行九天，没有出现因供热设施故障导致的大面积停暖事故。截至目前，全市供热运行大局平稳，广大居民采暖基本没受影响。

　　山东高创热力有限公司巡检人员对供热设施进行巡查。

01

全市41家热源企业

全部启动“尖峰供热”

　　热源充足，才能为供热运行平稳有序奠定坚实基础。

　　为全力做好能源供应保障，我市严格落实热煤日调度制度，组织热源企业加大能源购储力度，全市热源企业现场动态存煤达到120万吨以上，可满足当前30天正常供热所需。

　　潍坊中电万潍热电有限公司西部热源厂内，工作人员对满负荷运行的供热设施进行检查。

　　我市全力强化供热运行调度，加大供热设施巡查检修力度，组织各供热企业提前调整运行参数，全市41家热源企业全部启动尖峰供热，热源供给突破历史峰值。其中，中心城区华电潍坊热源出力保持在6200吉焦/小时以上，出口供水温度超过111℃；潍坊特钢启用1台220吨/小时调峰锅炉，热源出力突破900吉焦/小时，出口供水温度超过104℃；其他热源厂也全部启动调峰锅炉。民生热电承上启下，科学组织，新华路中继泵站3台循环泵全部投入运行，保证了主管网末端压差。下游热企配合联动，换热站有序提温提压。

　　据了解，自12月14日以来，全市供热系统锅炉、供热一网、换热站、供热二网等供热设施连续满负荷运行九天，所有区域的片暖、地暖供水温度都达到了历史的最高峰值，这给供热系统运行带来了超乎想象的压力。在全市3000多名供热员工全员在岗艰苦奋战、细致检修和24小时不间断巡查保障下，截至目前，全市供热运行正常，没有发生一起因供热设施故障导致的大面积停暖事故。

　　根据潍坊市智慧供热平台数据分析，在此次历史罕见的寒潮低温天气下，我市供热大局稳定，基本做到了室外气温剧烈下降、居民家中温度变化不大。

　　潍坊市热力有限公司工作人员正在检查小区换热站内的供热设施运行情况。

02

233个供热热线坐席

24小时接听处置供热诉求

　　保暖保供的根本目的，是确保应供尽供、达标供热、群众满意，切实保障群众安全温暖过冬。

　　根据《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》等规范标准和我市长期以来的气候条件，潍坊市的供暖系统按照-7℃的标准进行设计、施工，这样可以在保障居民享受良好供热的同时，避免不必要的能源浪费。但此次寒潮天气持续时间之长、寒潮强度之大历史罕见，已突破潍坊市供热室外设计温度的限值。这种情况下，即使热源和管网按照最大能力进行供热，仍然可能会有部分居民家中出现供热品质下降的情况。尤其部分老旧小区因建筑结构年代久远、建筑外墙围护结构不佳，保温性能急剧下降，“边、角、顶、底”热用户，室温下降较为明显。

　　潍坊市热力有限公司工作人员对换热站里的供热设施进行保温处理。

　　为切实妥善解决好群众反映的每一件供暖问题，确保极寒天气下群众温暖过冬，连日来，全市45部供热热线电话、233个供热热线坐席24小时接听处置供热诉求。全市76支供热抢修队伍、860名专业人员全员备岗备勤，抢修车辆和物资设备均配备到位，全面进入紧急状态，确保2小时到达抢修现场，及时处置故障。

　　同时，中心城区610名小区网格员入驻社区群、物业群，深入收集供热诉求信息，变被动诉求为主动前置服务，确保供热服务与居民需求无缝衔接。各县市区政府负责同志现场调度供热运行，各级供热主管部门工作人员压到一线，重点走访老旧小区和供热电话诉求量大的小区，以及“边、角、顶、底”热用户，定期汇总群众诉求，及时协调解决。

　　潍城区综合行政执法局负责人在热企进行现场调度。

03

7路督导组直插一线

全力帮助解决居民问题需求

　　只有认真受理群众供热诉求，主动解决群众供暖问题，才能换回群众满意。

　　12月14日以来，市城管局成立应对极寒天气指挥小组，各县市区（开发区）积极作为，深入供热企业督导帮扶，督导热煤储备、供热设施运行、安全生产工作，直奔居民家中访寒问暖，全力迎战低温寒潮天气；全市供热企业坚持智慧赋能、精准调控，满负荷运行、全覆盖巡查、24小时值守，确保热源稳定运行；市城管局启动应急预案，对热线投诉集中的县市区（开发区），派出7路督导帮扶组，直奔基层、直插一线，与各县市区（开发区）上下联动、同题共答。

　　山东高创热力有限公司工作人员正通过电脑查看供热设施运行情况。

　　在中心城区，督导组深入世纪樱园、中央丽景等小区，随机敲门入户，访寒问暖、倾听诉求。要求供热企业进一步细化高温水主管网压力调整方案，协调供用热各方精准调控，保障管网两个末端均衡用热；供热管理网格员立足社区、小区，进驻社区群、物业群，亮明身份、主动服务，拓展供热问题反映渠道，及时收集解决居民问题需求，确保一户不落温暖过冬。

　　此外，督导组还深入诸城市、寿光市、青州市、昌邑市、高密市、安丘市的热线投诉量较大的小区，入户了解供热问题解决情况，督导供热主管部门和供热企业全面做好问题排查整改，提供技术服务，积极主动排忧解难，争取群众理解支持。同时，要求适时启动“压非保民”措施，加大循环压力，提高老旧小区、用热率低小区的供热质量。

　　中环寰慧（潍坊）节能热力有限公司工作人员对居民家里的供热设施进行检修。

　　市城管局还与市12345政务服务便民热线平台无缝对接，实时共享供热诉求信息，每日调度诉求处置情况，及时发布供热动态，通报阶段性供热情况，督促各县市区抓好保供的同时，不放松供热质量；组织全市供热企业热线接听人员入驻市12345，为用户及时解答疑惑，群众诉求问题立即接转供暖专家现场处理，最短时限、最快效率解决群众诉求。充分发挥智慧供热“千里眼、总抓手”作用，动态采集、科学监测、智慧分析供热数据，前置研判供热运行问题，督促供热企业提前预判情况，科学调控供热系统，确保供热稳定达标。

　　接下来，市城管局将会同全市各级供热主管部门和各个供热企业，在市委、市政府的坚强领导下，以“时时放心不下”的责任感，进一步凝聚力量、统筹资源，盯紧关键环节，加强供热运行保障及供热设施巡查维护，坚决防止大范围供热不达标及停暖事故，进一步畅通服务热线和微信公众号等服务渠道，认真受理群众供热诉求，主动解决群众供暖问题，坚决打赢供热保卫战！

潍坊日报社全媒体记者: 赵春晖/文图

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