为进一步提升全国文明城市创建工作质量，不断提升群众对创城工作的知晓率和满意度，邹城市行政审批服务局夯实责任、强化安排部署，领导班子靠前指挥，细化分解责任任务，着力从政务服务、包保共建、志愿服务三个方面，精准发力，形成人人支持创建、人人参与创建的浓厚氛围。

政务服务篇

改革创新，优化政务服务。以群众满意为目标，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，强化业务协同，打造全生命周期政务服务体系。坚持提质增效，统筹落实“一窗受理”“一链办理”“一件事一次办”等重点领域相关环节改革，优化审批抓创建。提升为民服务中心窗口工作人员的职业素养和服务质量，规范工作人员的仪容仪表、行为举止、服务语言等政务礼仪，采取情景模拟、互动练习等方式开展训练，打造群众身边的政务服务新生态，努力把民生实事办到居民和企业的心坎上。审批更简、流程更优、服务更好、获得感更强的政务服务环境赢得了群众的“赞”。

包保共建篇

责任共担，强化包保共建。统筹部署，高度重视群众满意度入户调查工作。邹城市行政审批服务局联合包保网格前庙社区多次召开创城入户满意度提升调度会、安排部署会、现场推进会等会议，对照创建标准体系和具体要求，对创城各项任务指标、入户测评等工作进行详细解读。每周组织干部下沉督导入户宣传走访情况，针对部分居民入户测评分数较低、群众对社区基础设施、服务管理等事项不满意等问题，面对面与社区工作人员进行座谈交流，了解居民诉求，点对点剖析问题根源，共同探讨解决问题的办法措施。

志愿服务篇

文明实践，深化志愿服务。邹城市为民服务中心政务大厅积极营造浓厚的文明创建氛围，设立学雷锋志愿者服务站点，组建“52人帮办代办＋54人新时代文明志愿者”服务队伍，常态化开展志愿服务活动。每天为办事群众提供咨询引领、帮办代办、免费邮寄等服务近千次，受到办事群众和企业一致好评。在政务大厅内配备公共桌椅、轮椅、老花镜、雨伞、饮水器具、免费充电桩、急救药品等物品，做好群众自助服务区、母婴室、心理舒缓室、无障碍卫生间、无障碍通道等服务设施日常清洁管理维护，定期对各类服务设备设施进行检查，对吸烟行为严厉禁止，对老年人、残疾人重点帮扶，共建文明有序办事环境。开展了创建文明城市知识宣讲、反网络诈骗宣传、“趣味童生·乐在我手”儿童剪纸、爱牙健康义诊、“e路宠企”我为群众办实事等形式多样化的志愿服务活动。

“利民之事，丝发必兴”。邹城市行政审批服务局聚焦群众满意度提升工作，以创建全国文明城市为契机，不断深化思想认识、涵养为民情怀、践行群众路线，发挥“窗口单位”服务“零距离”优势，与群众心意同频共振，持续提升群众获得感、幸福感和安全感。