在日前召开的2023年中国质量协会年会暨第二届全球追求卓越大会上，苏州工业园区机关事务管理中心有限公司（以下简称“机关中心”）荣获“第二十届全国质量奖”。

机关中心是园区管理委员会下属国有企业，自成立以来，坚持科学发展、规范管理，严格执行质量、环境、职业健康安全管理体系标准，持续提升质量效益，夯实发展之基，成长为机关事务管理、物业管理、智能建筑运维行业标杆性企业。

对标先进

卓越绩效管理开新局

与最先进对标、向最优秀学习，机关中心久久为功，2001年至2007年先后导入ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系，2014年导入安全生产标准化体系，2018年导入卓越绩效模式，并确立“精益服务，为高效政务提供更完备的后勤保障”的使命，向着“成为管理创新一流、科技应用领先、保值增值突出、服务品质优异的机关事务管理机构”加速迈进。

机关中心坚持围绕科学管理目标大力推进卓越绩效管理与三个ISO管理体系、安全生产标准化等叠加、融合，让卓越绩效管理成为“育新机”“开新局”的加速器，全面推动组织绩效水平和创新能力量质齐升。同时把提升服务质量和追求顾客满意作为卓越绩效管理的核心重点，注重流程的优化和再造，强调持续改进和创新，在机关后勤服务中提炼和总结实施卓越绩效管理的“六步法”实践经验，逐步呈现出风险管控精细化、业务管理信息化、创新应用常态化、队伍建设专业化、设备管理数字化、餐饮服务人性化等管理特色及亮点，迈出从优秀向卓越的第一步。

顾客导向

“五心服务”提升满意度

作为后勤服务保障机构，机关中心以顾客满意为导向，提供工作类、办公类、生活类、休闲类、信息类5大类69个分类的服务项目，运用6S管理与定点、定容、定量的三定方法形成制度，实施完善的反馈机制，确保服务效果实时反馈、意见建议高效处理，打造了用心策划、细心服务、精心创新、省心体验、放心无忧的“五心服务”特色。

服务过程中，机关中心科学精准分析顾客需求，制定10种通用和3种特色方法，实现顾客动态和需求的全方位信息收集，按优先级排序并结合5W2H分析法落实到具体服务工作中。多年来，中心第三方顾客满意率测评保持99%以上并逐年提升，获评全国五星级服务现场2个、江苏省五星级服务现场4个。

“三化融合”

高质量发展加速跑

顺应时代发展潮流，机关中心以“三化融合”模式持续推进高质量发展。

在标准化管理上，中心深入开展制度、组织、方式和机制等层面的创新实践和探索，目前已形成工作程序声像视频53个，图文版操作手册3本，并实现手机端随时查阅学习，方便一线员工高效执行；主编和参与9项地方与团体标准的制订工作，先后在专业刊物发表论文40余篇，形成一批有针对性、适用性、操作性的理论研究成果。

在专业化技术上，中心加大产学研用合作投入，加强新技术赋能应用，成立清洁、智能化、机电、餐饮四个方向的创新工作室，研究并获得实用新型专利3项和物业管理课题研究优秀成果二等奖。

在数字化转型方面，中心将业务与信息化深度融合，打造综合管理云平台、“RFID+人脸”支付智慧餐饮系统等八大信息化平台，提升办公、运营管理效率约65%，节省年人力成本逾百万元，为经营管理和服务转型升级注入新动力。

截至目前，机关中心凭借与时俱进、务实创新的工作，先后获得“中国物业管理行业突出贡献奖”“国家公共机构节能示范单位”“全国物业管理示范大厦”、全国首批“智能建筑运行维护优秀项目”和“5A级设施设备绿色运行管理服务认证项目”等国家、省、市各级荣誉一百八十余项。未来，中心将坚定不移持续深化卓越绩效管理，以高质量党建引领高质量发展，精益服务、融合创新，在更好服务党和国家中心工作，更好服务国家治理体系和治理能力现代化的道路上奋力前行。

编辑 顾雅芳

2023年12月14日