过去一年，着眼于群众、企业的急难愁盼，各级各部门用心用情为民办实事，有哪些典型事例？有哪些创新之举？又有哪些默默奉献辛勤耕耘的“无名英雄”让我们感受到了暖心一刻？……答案揭晓！

3月24日，由成都市网络理政办主办的“2022年度成都12345热线优秀案例评选”活动正式收官，经过社会广泛征集、部门推荐、专家评审等环节，2022年度成都12345热线“十大典型案例”“十大创新案例”“十大暖心人物”正式揭晓。记者注意到，这30件入选案例记录了群众及企业的难点、痛点问题，也凝聚了各级各部门奔走忙碌、为民解困的有力举措和辛勤努力，透过这些案例，我们看到的则是“民有所呼，我有所应”的热心、耐心和责任心。

500个参选案例“海选”，这30个最优秀！

12345热线优秀案例评选，对成都而言并非首次。从2017年至今，成都市网络理政优秀案例评选已经进入第六个年头，每年推荐和评选的优秀案例，都充分体现出成都各级各部门为民服务办实事的速度，也彰显出解决群众急难愁盼问题的温度。

2022年底，成都市网络理政办在全市范围启动了“2022年度成都网络理政12345热线优秀案例评选”活动，在前期面向社会公开征集、区（市）县和市级部门推荐的500余个参选案例基础上，筛选出39个典型案例、54个创新案例、24位暖心人物作为候选案例。随后，由17名来自国内相关领域不同机构的权威学术专家、媒体和企业代表等组成的专家评审组进行了“专家评分”，最终评选产生了2022年度成都12345热线十大典型案例、十大创新案例、十大暖心人物。

与此前五届相比，今年入选的案例有哪些先进经验、创新举措、暖心做法？

十大典型案例

呈现“成都12345”的“初心”与新意

“39个典型案例，充分显示了2022年成都市在推进网络理政方面又上了一个新台阶。” 连续几年参与优秀案例评选工作的专家评审团成员、中央党校研究室书记崔禄春教授为成都市通过网络联系群众、为民服务的工作理念、工作方法和实际成效“点赞”。

在崔禄春教授看来，这些典型案例充分呈现了“成都12345”设立的“初心”——践行网上群众路线，通过网络便捷地发现问题、为民办实事。比如，温江区探索广场舞噪音扰民“四步解题法”、郫都区创新探索信托物业服务模式等，都是从“干一件是一件，干一件成一件”的小事中，践行为民服务的初心和使命。同时，典型案例还代表了成都网络理政的新发展新成效，在继续为民解决难题的基础上，增加了为企业纾困、为经济赋能的新成果。

十大创新案例

用科技手段解难题，服务成都高质量发展

在今年的评选中，创新案例候选数量达到了54个，为历次评选之最。专家评审团成员、中国社会科学院国家法治指数研究中心主任田禾用“创新案例种类多，新意突出，令人目接不暇”来形容自己的感受。总体上看，创新类案例集中在营商环境改善、政务服务、高科技助力社会发展和社会治理等方面。田禾说，感受最深的是改善营商环境类。如，打造服务企业“金帮办”、创新证照“三联办”模式、 “锦江就业超市” 线上线下全覆盖等，都充分体现了当地政府为企业减负担、破堵点、解难题的做法，可圈可点。

在专家评审团成员、人民日报《民生周刊》总编辑全世杰看来，这些案例的创新性，更多地体现在注重利用大数据、人工智能等技术手段，解决治理难或赋能传统产业发展，涌现出了实现惠企政策全程网办、打造“互联网+透明餐厅”食品安全示范街等创新做法，紧跟技术前沿，善用科技手段，让群众办事更便捷的同时，更好地服务成都高质量发展。

十大暖心人物

“小人物”的平凡事迹，蕴藏着“大力量”

如果对暖心人物案例的参评者进行人物画像，不难发现这是一组“小人物”的群像，其中有基层干部、志愿者、网格员，也有水电工、调解员、消防员、医生等等，但也就是这些“小人物”成为了群众和企业的“知心人”，而他们的“平凡事迹”，则贡献出了“大力量”。比如，扎根客运30年的梁晓蔓，是默默奉献的“无名英雄”； 做了好事不留名的志愿者小杨，收获市民36声“感谢”；守护天使在身边的儿童督导员沈伟，用无私大爱传递正能量……细致入微、业务过硬，敢于担当、冲锋在前，无私奉献、甘心付出，他们是爱岗敬业社会主义核心价值观的践行者，在暖心的为民服务中，不但产生了巨大的正能量，还让城市更有温度、让市民更感温暖。

正如专家评审团成员、人民网舆情数据中心副主任单学刚所言，成都的基层工作者真正把群众当做亲人，与群众打成了一片，俯下身、静下心，看到群众的需求，倾听群众的声音，并付诸行动，“零距离”为群众做好服务，通过周到服务、细心服务、暖心服务，践行为民初心，这是成都坚持以人民为中心的发展思想，坚持把群众的事当作天大的事，以群众和企业诉求为导向，融合微网实格推进社会治理，提升城市科学治理、敏捷治理水平的新实践。

为他们点赞！

记者：任秋虹

图片：成都市网络理政办

编辑：曾栖林

责任编辑：陈奎

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