今年以来，驿道镇持续深化“放管服”改革，大力推行全流程“帮办代办”服务模式，不断创优服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”，持续优化营商“大环境”。

“在帮办代办队伍建设方面，我们镇选优配强专职帮办代办人员，实行首接负责制，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，根据群众的诉求，进行精准服务。”驿道镇相关负责人表示，实现群众办事从“多头跑”向“我来办”转变，让企业、群众获得高品质办事体验。

驿道镇将过去群众办事过程遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，通过帮办、领办、代办、上门办、特事特办等服务举措，实现“资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项加班办、特殊事项跟踪办、疑难事项协调办”，最大限度让群众少跑冤枉路，让群众盲目“跑”变为帮办“跑”，全面提升全镇政务服务办事服务效能。

驿道镇积极打造有热心、有温度服务，对来访人员询问、告知，并引导群众快速找到承办人员。同时，针对不同服务对象办理的事项，提供“人工菜单式”服务，实行“一对一”“手把手”全程跟踪服务，确保每一名办事群众都能舒心顺畅地办理各类事项，力争事项全部办结。（记者 官扬扬）