按照政务服务“一网、一门、一次”改革要求，响应团市委开展创建“青年文明号”活动的号召，以更好服务群众为核心，设立“青年志愿服务岗”，深入开展“青年助力帮代办”特色志愿服务实践活动。

 组建“岷小帮”青年志愿者服务队，形成政务蓝+志愿红的新服务格局。结合工作实际，政务服务办事大厅每个区域分别设有“岷小帮”温馨服务窗口，群众有需要，就找“岷小帮”青年志愿者，在政务大厅一楼显眼位置“岷小帮”窗口设有“办不成事”反映专窗主要受理企业和群众在政务服务大厅办理政务服务事项时，在线上、线下提交材料后，因各种原因未能顺利进行受理或没按时完成审批诉求的“疑难杂症”，以及业务咨询、意见建议等问题，固定安排一名青年志愿者提供“兜底”服务。同时在“定好办”综合服务区岷小帮窗口设有老年人服务专窗，固定安排一名青年志愿者全程帮办代办。针对老年人、残疾人、哺乳期妇女等特殊群体的实际需求，配备轮椅、助听器、母婴室等便民设施，为特殊群体提供更加方便、贴心的服务，群众满意度、幸福感不断提升。

帮群众所需要代群众所不能，全面打通服务群众“最后一公里”。随着帮办代办工作的深入实施，“岷小帮”青年志愿者服务队了形成了事事有人管、件件有落实、人人有责任的“横向合作、纵向联动、重点帮办、全程代办”服务体系，让企业和群众享受到了“快、优、便”的政务服务，创造了爱商、亲商、重商的高质量营商环境。同时在线上帮办代办求突破。依托“智慧岷县”小程序，打造赋有岷县特色的“岷小帮”帮办代办应用板块，开通预约服务、导办指引、视频指导、服务评价、免费邮寄等功能，目前，已实现社会保险社保卡挂失、社保卡补办、保卡新办（企业、职工）、税务个人代开增值税普通发票等事项的线上帮办代办功能，其它事项目前仍在持续扩展，切实做到了让“数据多跑路，群众少跑路”，精准体现为民服务的速度和温度。

 今后，政务中心将以更便捷、更高效服务为目的，以“知民情、解民忧、暖民心”为主线，充分发挥“岷小帮”青年志愿者服务队作用，全力推动政务大厅帮办代办工作，力求从根本上解决群众有事不会办、办不了和来回跑的问题，进一步实现便民利企、“不来即享”，线下办事“最多跑一次”、线上办事“一次也不跑”等改革目标让群众真正从志愿活动中有获得感，让“文明实践”活动有温度、有力度、有实际内容，实实在在不走形式。

供稿：岷州青豆