新疆玛纳斯县以群众需求为导向，探索建立“全能岗”服务机制，通过业务培训、服务事项下沉网格等方式，打造高素质专业化村（社区）干部队伍，打破原有条块工作壁垒，变条线服务为“一人在岗、事项通办”，全面提升服务群众工作质效。

酱厂家属院小区居民朱兰章到玛纳斯镇西关社区五彩家园网格办理领取城乡居民养老保险待遇资格认证，业务窗口工作人员因其他工作任务外出，党建窗口工作人员仔细了解情况后，帮助她办理了认证。

酱厂家属院小区居民朱兰章说：“方便，服务态度也好，我们老了，走远也走不动了，这可方便了。”

玛纳斯县计划以乐土驿镇、清水河乡、玛纳斯镇新街社区、南城社区、御景苑社区、西关社区为试点，全面推行基层政务服务“全能岗”工作机制，通过科学选配、强化培训、完善体系、延伸服务，实现“专岗、专能”向“全岗、全能”转变，让群众“只进一扇门，只找一个人，办成所有事”。今年下半年，在全县各便民服务中心、社区便民服务站全覆盖推广。

玛纳斯镇西关社区党总支副书记伊丽莎说：“通过这个‘全能岗’的推行，一方面提升了社区干部业务能力，一个干部可以为居民办理很多事项，同时，也提升了居民群众对社区服务的满意度。”

“全能岗”岗位工作人员按照《玛纳斯县便民服务中心（站）“全能岗”事项目录清单》及办事指南，做好承担服务事项的政策咨询、事项受理（办理）、帮办代办、诉求解决等工作。同时，制定“一窗受理制”“传帮带教制”“交流轮岗制”“延时服务制”等相关制度，实现基层工作人员由原来的负责单一条线工作向“一窗受理”工作转变。

五彩家园小区居民李英华说：“现在办事特别方便，网格建在小区中间，我们现在年龄大了，跑远了也不方便，社区干部服务态度也挺好，办个工资认证，查询个什么信息，只要有社区干部在，都能办完，我们感觉挺满意。”

2024年，玛纳斯县政务服务中心共梳理“全能岗”事项77项，涉及人社、医保、卫健、公积金、残联5个部门，并形成《玛纳斯县便民服务中心（站）“全能岗”事项目录清单》。截至目前，各社区便民服务站为群众办理政务服务事项2000余件。

玛纳斯县政务服务中心主任艾尼瓦尔·艾合买提说：“‘全能岗’工作机制使基层政务服务人员由‘专岗、专能’向‘全岗、全能’转变，切实做到了‘一人在岗，事项通办’。后续，我们将持续与各部门对接，做好‘全能岗’事项的梳理工作，实现更多事项‘家门口’可办。”

玛纳斯县融媒体中心 记者 赵善宾 报道