近日，为进一步巩固和提升地区高校大院接诉即办工作成效，切实解决群众身边问题，紫竹院街道协同北京理工大学召开北京理工大学接诉即办专题会，研究高校大院群众诉求办理工作机制。北京理工大学和紫竹院街道相关负责人，以及相关部门参加会议。

专题会上，北京理工大学相关负责人介绍了当前高校接诉即办办理机制以及高校源头吸附群众诉求，未诉先办、主动治理的基本情况。紫竹院街道紧紧围绕房屋维修、停车管理、环境保护、物业管理、公共服务等社区治理难题，提出了“四个第一”，即第一时间响应群众诉求，第一时间联系群众倾听诉求，第一时间到达现场核实问题，第一时间协调资源解决群众身边问题。“我们要用心用情办理群众诉求，站在群众立场换位思考问题，真心实意从群众角度看问题、想办法，脱离开行政思维、管理思维的束缚，主动向前服务群众。”紫竹院街道党工委书记常增玉说。

为巩固和提升高校大院接诉即办工作成效，切实解决群众身边问题。紫竹院街道在解决群众诉求的同时，加大高校服务保障力度，依托街道党组织服务群众、社区公益建设、主动治理等工作机制，妥善解决群众集体利益的诉求。

北京理工大学副校长汪本聪表示：“我们要不断完善接诉即办工作制度，结合高校信息化流程建设，压实接诉即办工作责任；要树立抢单式服务理念，由被动式派单转变为主动式抢单，引导和鼓励党员干部争先办理群众诉求；同时也要抓好突出诉求办理工作，不仅要解决诉求本身，也要解决好诉求人的深层次需求。”北京理工大学校长龙腾强调，学校高度重视接诉即办工作，校领导班子专题研究校园群众诉求办理有关事宜，尤其是群众反映集中的问题。学校不仅要以社区居委会为抓手，推进家属区诉求办理工作，更要校内职能部门协同联动，做好校内师生的服务保障。

下一步，紫竹院街道将继续与北京理工大学紧密配合、汇聚合力，持续推动解决群众身边问题。（记者 董碧渊）