公共图书馆特殊群体的数字包容阅读推广服务研究
王雪峰 杨书彬（邯郸市图书馆，馆员）
在数字时代，公共图书馆的职责和使命不断扩展，以满足不同特殊群体的需求。特殊群体包括那些因残疾、文化背景、社会地位或其他原因而在获取信息和参与文化活动方面面临挑战的人们。数字包容阅读推广服务是公共图书馆的一项重要任务，它旨在消除数字鸿沟，确保特殊群体也能够享受到数字化信息和文化资源的便利。本研究将深入探讨公共图书馆特殊群体的数字包容阅读推广服务。
拓宽信息获取渠道，设计无障碍信息网页
拓宽信息获取渠道，特别是通过设计无障碍信息网页，是公共图书馆为特殊群体提供数字包容阅读推广服务的重要一环。通过建设无障碍信息网页，图书馆能够确保所有用户，包括视觉障碍、听力障碍以及认知障碍的特殊群体，能够轻松访问和获取数字化文献、电子书籍、学术文章等资源。因此，公共图书馆需要采取一系列措施来拓宽信息获取渠道，以确保这些群体能够平等地享受图书馆的服务。公共图书馆可以与政府、行业协会、特殊教育机构和民间公益组织联合起来发布信息。这可以通过官方公告、合作宣传活动、社交媒体等方式来实现。通过这种合作，公共图书馆可以将特殊群体服务的信息传达给更广泛的受众，提高社会的认知度，并吸引更多的关注和支持。为了确保信息的无障碍获取，公共图书馆需要设计无障碍信息网页。这意味着网站的设计应考虑特殊群体的需求，符合国际和国内的无障碍技术标准。例如，根据国际WCAG2.0和《信息无障碍身体机能差异人群网站设计无障碍技术要求》的标准进行设计和研发，以确保网站的可感知性、可操作性、可理解性和健全性。这包括使用大字版本、盲文、语音、符号语言、简化语言等方法，以满足不同特殊群体的需求。此外，网站的页面设计应简化布局，加入特殊群体信息导航，以可预测的方式展示和操作，使其能够适应不同特殊群体的用户代理。
二、“听阅一体”数字阅读服务
"听阅一体"数字阅读服务是公共图书馆为特殊群体提供的一项创新性服务。通过整合数字化有声读物和电子书籍，这一服务使视觉障碍、听力障碍、认知障碍等特殊群体能够通过听觉方式获得知识和文化享受。通过语音合成技术、有声读物制作以及电子书的语音化等手段，图书馆可以提供多样化的数字阅读资源，为特殊群体提供更广泛的阅读体验。"听阅一体"数字阅读服务是公共图书馆为特殊群体提供的一项创新举措，旨在消除文字阅读障碍，使盲人、老年人以及缺乏读写能力的儿童和文盲等群体能够享受到图书馆的丰富资源和文化体验。在中国，有约3.5亿人无法进行正常的文字阅读，因此提供这种服务至关重要。"声音盒子"作为这项服务的关键组成部分，充分满足了特殊群体的阅读需求。这一创新设备为不方便“看”书的群体提供了高质量的听书资源。它的特点在于内容丰富多样，根据用户需求有多个版本可供选择。不仅包括有声书，还有广播剧、故事演绎、养生知识、音乐、诗词、戏曲等。这些资源不仅满足了阅读需求，还为用户提供了丰富的文化体验。此外，"声音盒子"的安全便捷特性和支持AI互动以及SOS应急功能等亮点也值得称赞。这使得使用"声音盒子"成为一种愉快和无障碍的体验，特别是对于视障群体。此外，定期提供的免费借阅服务和使用辅导服务使"声音盒子"更容易融入社区和图书馆基层分馆，为公共文化服务的普惠化和均等化发展提供了有效支持。对于视障群体而言，"声音盒子"的联网能力和多功能性使其成为一个强大的工具。它为视障人士提供了独立获取信息和文化资源的途径，通过数字化传播平台融合盲人读物，为他们打开了阅读之门。此外，特殊教育学校的应用案例也展示了"声音盒子"的多元化应用，为智障学生的感统训练提供支持，创新了教育方式。"声音盒子"不仅是一种数字包容阅读推广服务，更是一种社会包容的体现。它的推出和广泛应用不仅有助于消除视觉障碍和文化参与障碍，还为特殊群体提供了平等的文化体验和知识获取机会。这一创新服务为公共图书馆的角色进一步拓展，为社会的文化多样性和包容性作出了积极贡献。通过提供"听阅一体"数字阅读服务，图书馆在数字时代继续履行其使命，成为知识与文化的无障碍入口。
三、强化服务意识，设置特殊群体阅读推广专职馆员
强化服务意识，设置专职特殊群体阅读推广馆员是公共图书馆为了满足特殊群体的需求和提高服务质量而采取的一项重要措施。尤其在面对图书馆员对特殊群体阅读推广意识淡薄的现象时，建立专职团队和强化服务意识显得尤为必要。专职馆员将有更多的时间和资源专注于特殊群体的需求，深入了解他们的阅读兴趣和挑战，开展有针对性的服务和活动。他们可以与特殊群体建立更紧密的联系，了解他们的反馈和建议，从而更好地满足他们的需求。特殊群体的阅读需求可能因残障类型、年龄、文化背景等而有所不同，专职馆员可以接受相关培训，深入了解如何提供特定群体的服务。他们可以与心理学和教育学方面的专家学者合作，借助专题辅导和培训，提升自己的服务技能和水平，确保提供针对性的服务。专职馆员的存在有助于倡导和传播服务意识，他们可以成为图书馆内的特殊群体阅读推广的倡导者，鼓励其他图书馆员关注和重视这一领域。通过开展培训和知识分享活动，他们可以促使整个图书馆团队更好地理解特殊群体的需求，共同推动无差别服务理念的实践。
四、建立弱势群体读者档案，提供免费信息服务
建立弱势群体读者档案并提供数字包容阅读推广服务是公共图书馆在履行社会责任和服务使命方面的一项重要举措。特别是对于中小型公共图书馆，与当地劳动就业部门建立紧密联系，整合弱势群体的信息和需求，为他们提供免费信息服务，将成为提高图书馆社会参与度和包容性的有效方法。通过与劳动就业部门的合作，图书馆可以获取关于弱势群体的详细信息，包括人口统计数据、教育背景、就业状况、居住地点等。这些信息将帮助图书馆建立详细的读者档案，以便提供更有针对性的服务。了解弱势群体的需求和背景，有助于图书馆制定更合适的数字包容阅读推广计划，包括购买相关书籍、提供相关培训等。为弱势群体提供免费信息服务是图书馆的社会责任之一，包括减轻他们的经济负担，如免除办证费用，提供免费的图书借阅和数字资源使用。这些服务有助于使弱势群体更容易进入图书馆，享受文化信息资源，提高他们的阅读能力和文化素养。为了进一步减轻经济负担，图书馆还可以提供免费的电子书下载、在线课程和培训，使弱势群体能够充分利用数字资源。图书馆可以采取一系列措施，如适量延长外借时间，提供优先预借、代借和代还服务。这有助于提高弱势群体的满意度，并鼓励他们更频繁地使用图书馆资源。此外，对于无法到馆的弱势群体，图书馆还可以提供便民服务，如义务上门办证、送书上门等。这些服务使图书馆的服务从馆内延伸到社区和基层，真正满足弱势群体的需求。此外，图书馆需要积极倡导数字包容阅读推广服务，将服务深入社会、深入基层、深入群众。这可以通过与社区组织和非营利组织合作来实现，共同推动阅读和文化活动。组织文化节、讲座、培训和展览，以吸引更多的弱势群体参与，并帮助他们提高文化素养。通过这些活动，图书馆可以建立更紧密的联系，促进社会参与，提高包容性，使文化资源更好地惠及弱势群体。
综上所述，数字包容阅读推广服务是一个持续发展和完善的领域，我们期待公共图书馆将继续致力于满足特殊群体的需求，推动公共文化服务的普惠化和均等化发展。通过不断的创新和改进，我们可以建立更加包容和多元的社会，确保每个人都能够参与到知识的分享和文化的传承中。这不仅是对特殊群体的尊重，也是对我们共同的文化遗产的传承。