618大促已经拉开帷幕，不知道您有没有赶着这波优惠剁手购物？最近就有不少家中正在搞装修的消费者向《为民热线》反映咨询，在购买家具时遇到的难题、困惑。对此，湖南省消保委又有哪些提醒？马上通过今天的《消费维权课堂》了解一下。

家具货不对板，遭遇维权难？

家具板材傻傻分不清，怎么挑？

湖南省消保委：购家具首选正规商家

下个月底，长沙市民王先生的新房将要交付，届时只要购买家具家电，就可拎包入住。但是，如何才能挑选到既环保、性价比又高的家具，他有点发愁。“最近正在看家具，但是感觉水很深，普通人也不懂板材什么的。请问购买家具该怎么选？”

和王先生一样，长沙市民黄老先生也在给新家购置家具，去家具城转了好几圈，货比三家之后，他挑中了一款电视柜。“我选了一款1.7米的电视柜。交了定金之后，我让老板在收据上写个型号，别到时候送错了。他说不用写，我家里有几款电视柜我还不清楚？送货过来时，当时没有尺子量，第二天一量发现只有1.4米。”

由于没有书面证据，黄老先生找店家沟通协商了多次，才维权成功退了款。作为普通消费者，怎么做才能远离维权难题，购买到放心、满意的家具呢？湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫建议消费者，在购买家具时首先要选择正规商家，理性看待价格。“尽量到正规卖场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，不要贪图便宜购买没有任何保障的商品。最好能货比三家。”

家具怎么选？

湖南省消保委：望、闻、问、切

针对王先生关心的“家具板材该怎么选”的问题，吴卫建议应从环保、稳定性、价格等方面进行考虑“例如：欧松板稳定性好、环保等级高，但价格较高；颗粒板比较常见，但价格混乱、稳定性较弱、环保等级参差不齐；多层实木板价格高。不同板材价格差异较大，消费者可以根据自身实际情况选择。”

吴卫表示，普通消费者购买家具时，可遵循“望、闻、问、切”四原则。“第一，消费者要仔细观察，看商品表面的板材是否有划痕、压痕、鼓泡、脱胶起皮和胶痕等缺陷，边缘是否平整，装饰部件上涂胶是否均匀牢固；第二，可以闻一下商品的气味，如果有明显刺鼻气味，可能是有毒有害等物质超标，尽量不要购买；第三，仔细询问销售人员，商品是否有质量检验合格报告，相关参数是否合格；第四，可以通过轻轻敲击、触摸等方式，直观感受商品的质量再做决定。”

买家具如何远离维权难？

湖南省消保委：

购货合同要详细，当场验货

针对黄老先生“家具货不对板，遭遇维权难”的问题，吴卫建议消费者，在选好家具后一定要和商家签订详细的购货合同。“合同内容要尽量详细，对家具的材质、尺寸、颜色、质量要求、交货期限、售后、违约责任、“三包”规定等重要条款要详细载明；对销售人员的口头承诺，要以签订补充合同的形式进行确认。如果是定制家具，选定了板材的话，可以要求商家给一个小样，最好是能通过小样看到产品的立面，也可以拍照留证，后期安装时可以通过铰链孔处进行对比。”

此外，在购买的家具到货后，消费者应该要及时当场验货，如果发现问题可先拒收，并立即与商家沟通。“一旦发现质量问题要及时联系商家，并要求送货人员在送货单上进行标注。针对某些商家提供的家具实物与样品不符的情况，或者家具定制实际安装落地效果与当时约定的效果图严重不符时，应立即向商家提出异议，拒绝验收并要求商家整改。如果涉及尾款，消费者要考虑应在验收符合要求后再支付尾款。”

如今，选择家具定制的消费者越来越多。湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫提醒，家具定制中“消费者签字确认不是商家规避责任的借口”。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”“在家具定制时，消费者签字确认并不代表商家可以免责。也就是说，如果商家提供的产品因为设计缺陷、测量失误等，导致最终安装效果不符合消费者要求，即使消费者在设计图纸上签字，也不能成为商家免责的借口，需要承担相应责任。因为家具定制具备非常强的专业性，这是一般消费者不具备的，商家应当以自身的专业知识指导消费者做出合理选择。”

目前，618大促已经拉开帷幕，线上线下很多商家推出了家具购买优惠。湖南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫也通过 湖南省消费者权益保护委员会 携手湖南电台铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》提醒想趁着这波优惠购买家具的消费者，选择合适的产品，理性看待促销活动。“要仔细阅读商家的宣传内容，比如“买一赠一”，要搞清楚赠送的到底是什么产品？赠品的质量和样式，是否能接受？如果您接受赠品，要记得要求商家在购物凭证上面写清商品名称、型号和件数等等。”

为民热线有话说：

购买家具遇纠纷，这样维权！

提醒大家，在购买家具时，注意收集并保存有关证据，例如商家的主体信息、相关品牌授权或经营权等凭证、商家的宣传资料、书面合同、效果图（作为合同附件并加盖公章）、双方聊天记录以及付款凭证等。尤其与商家沟通协商过程，最好通过微信文字聊天或电话录音方式协商，以便出现质量问题或发生纠纷时能有效维权。如与商家协商不成，可拨打12345热线或向商家所在地的市场监管等行政部门、消保委组织等进行投诉举报，或通过其他法律途径依法维护自身合法权益。

记者：敏捷

编审：张耘铷、徐神、敏捷

监制：王湘学