吴女士：价值3000元的包裹被寄丢

德邦快递只愿赔偿300元

近日，市民吴女士向湖南电台《民热线》反映：去年12月8日，疫情比较严重的时候，我从杭州寄了一个包裹给湖南邵阳的父母，里面有衣服、退烧药、慢性病药、生活用品等，价值3000元左右。当时寄的德邦快递，物流信息显示，12月9日，快递就到了长沙转运场。但接下来1个多月时间，从去年到今年，物流信息都没有进展，一直显示：离开长沙转运场。

吴女士多次拨打德邦客服电话进行沟通，对方说帮忙找，但一直没找到。直到今年的2月14日，德邦快递工作人员才告诉吴女士：快递丢了。按照快递员当时的1元保价单，他们只愿意赔付300元。

对此，吴女士并不认可。1、自己并没有保价，是快递员单方面操作，将自己近3000元的物品保价成300元；2、我的快递是一个大箱子，超过10斤，这么大的物品怎么说丢就丢？并且，里面的退烧药在去年12月份来说非常紧缺、非常珍贵，因此，我怀疑快递丢得蹊跷。

半年来，吴女士一直和德邦快递沟通，但德邦快递的处理态度却是一拖再拖，双方就赔偿问题无法达成一致。

《中华人民共和国邮政法》第四十七条，明确规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

为民热线介入后半小时

德邦快递和客户协商赔偿2000元

接到吴女士求助后，湖南电台《为民热线》把问题反映到德邦快递客服热线95353，工作人员承诺立即转办。半小时后，德邦快递媒体事务组的一位李姓工作人员给为民热线打来电话表示：我们已经和吴女士对接，双方协商一致。“我们负责理赔的同事已经联系客户协商，双方协商一致，按照2000元给客户赔付，客户也同意了。”

去年12月反映的问题，为何今年5月还没处理好？对此，这位工作人员表示：“协商这么久，是因为客户一直没有提供相应的货物价值证明，理赔定损的时候确实要参考客户的实际货物价值证明。客户联系我们这边同事，可能沟通过程中有一点不太顺畅，确实是我们做得不太到位。”

记者回访吴女士

没想到处理这么快，谢谢你们！

为民热线记者回访吴女士时，对方也对处理结果表示满意：“你们联系他们之后，不到几分钟，就有德邦快递的工作人员和我联系，他们看我最后一次和他们协商的赔付金额是2000元，就同意按照2000元给我赔付，我也同意了，因为这个事情真的拖得太久了。你们处理挺快的，谢谢，没想到这么快，谢谢啊！”

记者：皮婷

编审：张耘铷、徐神、皮婷

监制：王湘学