基层治理是国家治理体系的重要组成部分，加强党对基层治理工作的全面领导，推动群众急难愁盼问题快接快办，是推进治理体系和治理能力现代化，促进社会治理效能全面提升的重要举措。江苏路街道认真落实“暖南诉办”各项工作要求，通过强化组织架构、挖掘内在力量、加强对外联动解决群众所需所盼，切实提升群众诉求办理实效和满意度。

一是构建多方机制，强化办理能力

依托综治平台成立街道“暖南诉办”诉求解决中心，专人流转、定岗定责，先后6次组织培训，传达上级要求，分享办件经验，总结下步措施。通过组建工作专班、打通“手机+PC”端流转渠道、建立专门微信群、建立指挥中心等方式，打破街道与社区之间、科室之间、接办件人员之间的职责壁垒，构建了“数据共享、优势互补、多方联动”的工作机制。

江苏路街道迅速落实“暖南诉办”诉求解决平台工作推进会精神，组建工作专班，开展专题培训会，深入研学实施方案及考核细则，压实职责任务，明确工作部署。

集“综合治理、暖南诉办、矛盾调解、网格服务”四位于一体的指挥中心。

二是多措并举发力，落实落细工作

以为群众解决诉求的难点堵点痛点为突破点，着力完善办件处置体系，出实招解难题。

（一）明晰职责，有的放矢。由街道牵头，各社区协同配合，共同开展居民楼院、企事业单位、两新组织等基础信息核定，动员网格队伍详细摸排网格信息数据，建立台账、实时更新，同时捋清街道内部职责，明确权责清单，实现办件信息“一本清、随时办”，提升处理效率和居民满意度。

（二）优化管理，完善体系。以“定位置、压责任、包落实”的工作思想为指导，明确办件责任人“任务清单”和“工作明白纸”，确保诉求处置到位、居民满意到位。一是实施协同办件机制，对社区、网格难以独自办理的复杂事项，采用“多人协同+街居两级”的实地处置模式，确保互帮带、提效率。二是实施“接哨人+回头看”的闭环机制，明确各环节责任边界和相关工作规范，确保及时接件、密切跟踪，发现问题及时处理，遇有疑问及时沟通。

（三）督办统筹，突出高效。以“抓督办、强服务、提效率”为工作导向，增强资源整合性和政策服务性，将居民诉求办好办快、任务抓实抓细。一是控源头。按照办事更便捷、服务更前移、处置更高效的原则，通过“办前预审”的工作模式，努力把问题找准、找实、找深、找透，建立起先审、中分、后办的协调办理机制，实行统一审理标准，统一分发派遣和统一办理上报。二是抓结果。针对办理过程中出现的复杂、重大及多次诉求等事项，采取“顶格协调、顶格推进”的工作方法，实施分管党工委成员亲自指导、共同解决的处理模式，由内向外、自上而下形成工作合力。

2月1日，市民反映古力井盖缺失，大学路社区“暖南诉办”诉求解决中心工作人员第一时间联系诉求人，到现场了解情况，设置警示标志，后城发办工作人员积极协调，妥善处置问题。

三是协调各方力量，加强内外联动

按照区域化统筹、精准化服务理念，不断延伸组织触角，凝聚各方力量参与共同研究、共同办理，共同解决辖区内社会性、群众性、公益性事项。街道诉求中心与地铁、公安、消防、交警大队、能源热电等驻区部门紧密配合，推动问题在一线发现、一线研究、一线处置，做到当日事当日毕，部分疑难问题件及时整理记录，建立档案，后续不断跟进。积极与市南区诉求解决中心对接工作，汇报诉求件的处理情况，咨询诉求件的处置细节，确保案件流转顺畅、高效办结。

1月28日，居民反映人行道一侧的管道上的铁钩划破衣服，齐东路社区“暖南诉办”诉求解决中心工作人员实地查看后确定属于暖气管道，将诉求上报到江苏路街道“暖南诉办”诉求解决中心，街道诉求中心接到诉求后，积极联系能源热电齐东路工作人员参与解决。

截至目前，江苏路街道累计上报诉求646个，累计结案数637个，累计结案率98.61%，累计满意率99.38%。下一步，江苏路街道将进一步完善组织架构，压实工作责任，加强对外联动，切实解决群众诉求，提高群众满意率。