7月8日，上海迪士尼乐园一女子因工作人员不让其携带折叠凳子而情绪激动，与工作人员发生争执。迪士尼客服表示，园区规定折叠椅，凳子不能带入，至于为什么不让带，他也不清楚，乐园的规则就是这样，游客须知里有。

这样的回答，仿佛迪士尼对“游客为什么要携凳入园”完全不关心。也许这正是不少网友对此事件感到不舒服的原因。

此次事件中，女子带折叠凳的理由是，“我家孩子那么小，等会儿她要坐的。”毕竟迪士尼排队有多长，去过的人都知道。高温天，成人尚且难以忍受，何况是小孩了。不少网友认为，迪士尼以安全为由将折叠凳一拒了之，看似是对游客的安全负责，实际上是对提升服务质量的“不作为”。有网友提议：在排队长的地方，做些栏杆式椅子，兼顾到大多数人的排队体验。

除此之外，园方要加强对员工的培训，规则制定背后有哪些缘由，如果员工都不知道，又怎么能要求游客理解并执行呢？工作人员如果能耐心解释，纾解女子的焦虑，矛盾可能就不会升级。

眼下，暑期游火爆，面对休闲娱乐需求的迅速、集中释放，园方应更加耐心、细致地服务，承接好当下火热的市场考验。消费者选择去游乐园，甚至愿意忍受排队之苦，还不是为了获得一份乐园给的“快乐”？园方不妨针对“负评”拿出解决办法，“冷漠拒凳”不如“因势利导”，提升游客体验，才能留住“快乐”。

（漫画 辛刚 评论 王亚楠 景洁 策划 殷小平）

编辑：景洁