为切实解决老年人在办理业务中遇到的困难，临沭县临沭街道便民中心开展“适老化”便民服务，为老年人提供兜底服务保障，增强老年人的获得感和幸福感。

着力提升服务水平。街道便民服务中心为老年人、残疾人等特殊群体开设绿色通道，省去叫号排队麻烦，第一时间办理业务；从老年人踏入门口的第一时间引导员就靠上提供政策解答、服务引导、自助设备操作指导、线上服务操作等全程暖心服务；同时，街道便民服务大厅还设置了爱心专座，配备老花镜、医药箱等便民服务设施；针对老年人眼花办看东西不方便的现象，中心梳理了老年人高频服务事项，配备了大字版服务指南，在电子大屏上循环播放。

创新优化服务方式。积极利用互联网+生物识别系统开展网上社会保险待遇资格认证，避免了行动不便的老人需要到现场进行养老资格认定的困境；广泛宣传“爱山东”APP的老年版（即大字模式），聚焦老年人关心关注的服务，比如“社保待遇资格认证”“养老待遇发放明细”“社会保障卡密码重置”等，极大方便了老年人的需求。同时，针对高龄、空巢、失能、留守，以及残疾人等重点群体，依托社区便民服务中心安排专人提供上门服务。

简化服务事项流程。中心及时提炼梳理政务服务中涉及老年人等特殊服务群体的高频服务事项，形成专业领域事项集合，构建业务网络，减少冗余环节，优化服务流程，使办理过程更加便捷、高效，让老年人减少由不会不懂而造成的窘迫感。