孙继华，女，生于1955年，现于烟台高新区马山街道海岸社区12号楼的担任网格助理员一职。2016年9月搬入该小区居住，为了增进邻里关系，她主动联系楼上各位邻居，成立“好邻居互助群”。大家有什么事都喜欢在群里问问孙继华，这么多年来已经成了大家心目中不可缺少的楼栋大管家。作为楼上的主心骨，她不仅严格要求自己自觉遵守社区、小区的管理规定，积极参加社区组织的各项活动，还以身示范积极带领邻居们做好文明市民，带动小区正能量。

邻里之间难免有摩擦，孙继华喜欢管“闲事”，大家有矛盾就找她，只要大姐一出面矛盾问题都能解决好。“赠人玫瑰手留余香，这都是我力所能及的小事。”孙继华说。她时常主动帮助邻居们维修暖气管，燃气换管等问题，帮助邻居们妥善保管钥匙，代收快递等等大小事数不胜数。有次邻居家失火，她还自掏腰包500元帮助邻居解决基本生活问题。消防通道乱堆乱放一直困扰着12号楼居民，废旧物品、纸箱、瓶瓶罐罐等生活杂物挤占了本就狭窄的楼道空间，楼道变成了杂物间，不仅产生了较大的安全隐患，也侵占了居民们共同的生活空间，容易引发邻里矛盾。为了保障居民的生命财产安全，持续推动创城工作，消除楼道安全隐患。孙继华先在居民群发信息，又协调物业，片警挨家挨户地号召居民将自家门口的杂物清理干净，行动效果显著，孙继华帮助居民排除了隐患，促进邻里和谐，深得居民的赞赏。

疫情期间，社区内有居民从中风险地区归来，孙继华主动帮助社区做工作，让该业主主动报告公安防疫部门和社区相关领导。当收到排查重点地区返烟人员的通知时，她快速反应，第一时间通知到楼栋所有居民，通过居民群、打电话等多种方式排查，准确排查省外、市外返烟人员并及时上报。孙继华担任网格助理员，是全楼每家每户推出来一致认可的，居民们常说“孙大姐，其实在你任职之前，就已经在为我们工作了，一心一意为我们服务，从不图回报，跟你做邻居真是太幸福了！”

随着疫情的发展，全员核酸检测频次开始增加工作量也逐渐加大，孙继华和其他网格助理员在网格群里号召分楼号依次核酸，和社区工作人员一起引导小区居民核酸检测排队保持安全间隔距离、查行程码、测体温帮助老人扫二维码填写个人信息，为特殊群体等开辟“绿色通道”，核酸检测现场秩序井然。核酸检测结束后，她拖着疲惫的身体来到居委会帮助工作人员一起核对未做核酸人员信息，在居民群里发动大家接龙来反馈做核酸的数据，打电话给居民核实，督促居民尽快核酸，经常加班到深夜，任劳任怨。

孙继华担任网格助理员以来，信息采集“细”致周全，带着“诚”心为民服务，取“信”于居民，从爱管“闲事”的专职网格助理员摇身变成了社区群众的“贴心人”。没有生而无畏，只因使命在肩，在她心里，能在群众需要时，第一时间迎难而上，才是对工作责任与担当最好的诠释。