“黑脸书记”心肠热——记国网安丘市供电公司景芝供电所党支部书记、所长刘杰

安丘市景芝镇是齐鲁三大古镇之一，地处安丘、诸城、高密、峡山四区市交界处，自古以酿酒闻名于世，“十里杏花雨，一路酒旗风”，“四县通衢”的景芝镇是中国高粱烧酒的发源地之一，是远近闻名的“酒乡”，也是安丘供电区域面积最大的乡镇。刘杰作为国网安丘市供电公司景芝供电所党支部书记、所长，在工作中，他守初心、担使命，用心服务、一心为民，是大家交口称赞的“李延年式”好书记。

原则面前唱黑脸

刘杰肤色并不黑，可很多用电客户却说他“黑”。

景芝全镇面积217平方公里，135个行政村、16万客户，辖区内3个工业园区，中小企业共403家。在这样一个地方担任供电所长，刘杰肩上的担子可想而知。

2020年上任之初，有个干食品加工的朋友登门“求助”：自己企业电费高，想从分类电价上“通融”一下。

刘杰的脸立马“黑”了：“供电服务我全力以赴，电费电价是国家订的政策，我是电价政策的执行者，更是企业利益的捍卫者，原则问题谁也没权乱改”！

相处多年的哥们儿，刘杰却“抹脸不认人”，朋友非常不高兴，埋怨刘杰太死板，一点儿也不顾及老交情，扭头就走了。

原则面前，刘杰的脸是黑的。他在供电所党支部组织生活会上反复强调，“我们都是在党旗下宣过誓的，一举一动代表的不仅仅是自己，原则问题谁也不能‘走后门’，这个‘黑脸’我当定了！”

客户面前，刘杰的心是红的、热的。第二天，他带着供电所的服务人员来到朋友的厂里，帮着诊断企业用电设备状况，并根据生产情况提出调整生产周期，指导客户合理避峰，加大谷段用电生产，并量身制定了节能用电方案。

一个月后，企业的生产规模和产量没变，电费却降了不少，朋友终于理解了刘杰的良苦用心，“千万别碰触原则问题，否则这家伙谁也不认，那脸比包公还黑！”

针对这种问题，刘杰结合“宜商三电行，四进送服务”活动，对全镇企业开展“嵌入式”服务，一长三员担任“服务专员”，包靠联络企业，指导科学用电，解决用电难题。在他心里，不仅要让客户用上电，更要让客户用好电。仅2023年就制定能效服务方案26个，帮助企业节约电费42万余元，让企业主尝到了实实在在的“甜头”。

于是，讲原则的刘杰成了当地有名的“黑脸书记”，有策略的刘杰也成了让人信服的“热心所长”。

客户面前露笑脸

随着经济社会的不断发展，客户的用电需求越来越高，客户业务回访的满意率成为衡量供电服务的重要指标。

在一次回访中，有一件工单客户回访不满意，刘杰找员工当面了解情况，“大棚里没电，设备产权是客户的，不属于咱们管，再说当时我正在村里忙着轮换户表，摊子铺开了，也赶不过去处理。”员工很委屈。

刘杰耐心做起了思想工作，“情况确实有点特殊，当时有没有解释清楚？是不是说话的语气有问题？老员工了，你平时工作认真踏实我都知道，可乡里乡亲的，产权抛开外，既然他找到咱了，也应该帮帮吧，谁叫咱干的就是这一行呢，如果客户自己鼓捣出了事儿，你说后悔不。”

和风细雨般的劝导慢慢化解了员工的情绪，“客户的用电问题咱们要笑着去解决，人心都是肉长的，只要真心为老百姓着想，为他们解决问题，谁愿意去找麻烦。”

通过这件事，刘杰看到了供电服务的“盲区”。

景芝镇土地肥沃、水源充足，自古有“安丘粮仓”之称，全镇现有耕地面积21.2万亩，农灌用电多，加上多元化的农业种植结构，让用电需求更具个性化。实施机井通电惠农政策后，农灌用电变得轻松简单，可临时用电、大棚内私拉乱接现象依然存在。

打蛇打七寸。刘杰在供电所开展“酒乡彩虹·惠民为农”专项服务行动，根据网格划分，15支党员“彩虹服务小分队”深入田间地头、温室大棚、区域化种植区，摸实情、查漏保、除隐患，精准掌握辖区41个农灌台区、1983户农灌客户用电信息，为农户加装漏电保护器430多个，解决用电隐患120余处，三级漏电保护器做到了应装尽装、应投尽投，从源头上解决了群众的用电问题。

供电服务好不好，群众心里有杆秤。埠口村有着30多年的樱桃种植历史，80%的种植覆盖率，高温大棚卷帘机、室内温控、灌溉都离不开电力加持，埠口樱桃上市早、品质好、价格高，让更多的埠口村人享受到了樱桃带来的好日子。“俺村樱桃大棚多，用电量大，电的事从来没让俺操过心!”埠口村村民高德春由衷地说：“俺们过上好日子，电力员工可没少出力。”

先于客户所需、高于客户所期，一道靓丽的“酒乡彩虹”在景芝上空绽放了灿烂光芒。近年来，景芝供电所先后荣获“省公司先进班组”“省公司进步标杆供电所”“省公司工人先锋号”“五星级乡镇供电所”“全国金牌供电所”等荣誉。供电所党支部2021年、2022年连续两年荣获安丘市五星级党支部。在服务客户的征程中，刘杰牢记初心使命、厚植为民情怀，努力做到为党奉献、为民造福、为企尽责，以担当之责造福一方百姓，以务实之风当好干事创业的“领头雁”、服务群众的“孺子牛”。（李文博）