半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 李晓旭 杨帆

“师傅的细致服务让我非常感动，咱公交驾驶员真是好样的！”日前，青岛市民王先生拨打了城运控股公交集团市南巴士二分公司的热线电话，表示自己目睹了326路驾驶员郭代弟搀扶老人上下车，全程服务的感人画面。公交工作人员调取相关监控，找到了这暖心一幕……

1月14日上午，郭代弟像往常一样驾驶车辆由恒星学院发往康宁路站点。车辆行至周口站时，车下的一位老年乘客引起了他的关注。“老人看起来70多岁，一手拄着拐杖，行动十分不便，似乎要乘坐我驾驶的车辆。”郭代弟说，见此情况，他立即驻车上前帮忙。走到上客门前，他双手搀起对方的胳膊，将其扶上车。“我将老人慢慢扶到了靠近下客门座位，方便他下车。”郭代弟回忆，运行中，他多次通过后视镜观察老人的状态，以便提供及时必要的帮助。

随后，车辆到达重庆南路鞍山二路站点，郭代弟发现老人站起身来准备下车，便立即停稳车辆。“您慢点，别着急，我扶您……”郭代弟一边出声叮嘱老人，一边小跑到下客门处，伸出双手从身后抱住老人，为其提供下车助力，直至对方平稳落地。他的温暖服务让老人感动不已、连声道谢。车内，目击了这全过程的乘客们也被郭代弟的服务真情打动，纷纷为其点赞。事后，王先生特意拨打了表扬电话：“驾驶员的举动让我感受到了车厢温暖，他以优质热情的服务诉说了冬日里暖心故事。”

对此，郭代弟表示这都是他应该做的：“作为一名驾驶员，温暖服务、照顾特需是我的职责。”郭代弟说，他会将老人的感谢和乘客的鼓励记在心里，以真情服务用心诚载美好，以实际行动擦亮岛城文明窗口。