“内心挺平静的。工作能得到上级部门的认可，是对我最大的鼓励。”此前，金塔县金塔镇人民调解委员会主任王吉星被司法部表彰为“全国模范人民调解员”，接受记者采访时他这样说。

王吉星虽是“80”后，却是一名“老调解”。2007年8月参加工作以来，他先后在金塔县羊井子湾乡、东坝镇、鼎新镇、金塔镇担任人民调解员、调委会主任等。扎根基层十余年，他用实际行动为维护社会和谐稳定作出不懈的努力。

“耐心倾听是作为调解员应该具备的基本素质。当群众来反映问题时要仔细听他们陈述，弄清到底是对他人有意见还是对政策有疑虑。要根据群众诉求，现场化解矛盾纠纷，经调解不能化解的，就要向上级反映。总之我们的目的是化解矛盾纠纷。”王吉星说，农村基层工作繁杂、包罗万象，往往是“上边千条线，下边一根针”，能科学稳妥化解群众的矛盾纠纷，是适应农村工作的第一基本功。

在多年的工作中，王吉星探索积累了矛盾纠纷调处“法理情理融合”“土方子与洋办法结合”“面对面+背靠背”等一系列经验做法，极大提高了调解成功率，收到了良好的社会效果。10多年里，王吉星主持调解各类矛盾纠纷280余件。

群众的事再小也是大事。金塔镇胜利村杨某的耕地田间道因邻里纠纷无法通行，村组多次调解无果。2020年3月7日，双方因耕种通行问题致矛盾再次激化。王吉星得知情况后，驱车赶往现场耐心劝说。待双方当事人情绪稳定后，他深入走访群众，翻阅土地承包合同，并现场勘察测量。在掌握问题症结后，王吉星与村干部召集双方当事人，经耐心调解，最终化解了双方多年的积怨和矛盾。

调解过程中，王吉星认真听取矛盾发生的前因后果及双方当事人的意见建议，准确把握是非曲直，不袒护任何一方。前段时间，金塔镇胜利村的15名农民工到镇上反映包工头拖欠他们工资20余万元。王吉星通过村干部联系到包工头，全面掌握了双方的诉求和矛盾点，随后进行“背靠背”调解。双方最终达成了一致意见，拖欠的工资如数结清。

多年来，王吉星始终秉持“责任就是担当，效果就是标尺”的工作理念，用满腔热情解决群众的操心事、烦心事、揪心事。2022年8月12日晚，金塔县突发特大暴洪灾害，金塔镇边沟村、西沟村、东星村受灾情况严重。灾情发生后，王吉星带领广大党员安抚和疏散群众，并主动疏导受灾群众情绪、调解涉灾矛盾纠纷。其间，共协调化解灾后重建过程中的抢险救灾、土地征用等各类矛盾纠纷120余件，实现了“受灾人员零伤亡，恢复建设速度快”的预期目标。

心系群众解民忧，主动创稳有行动。多年来，王吉星用真情赢得群众信任，用责任筑起平安防线，用行动诠释着一名人民调解员的责任与担当。

“今后，我会一如既往干好调解员工作，为群众排忧解难，为社会和谐贡献力量。”王吉星说。（酒泉融媒记者 马学全）

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