极目新闻评论员 徐汉雄
结婚证本子用完了、正在吃饭、材料不行……一连三次，云南镇雄县罗坎镇一男子在办理结婚证时被以各种理由拒绝办理。生气之余，该男子拍下视频怒怼：“一句吃饭就让人回去，这就是基层公务员的服务态度吗？”（据1月19日红星新闻）
相关视频在网上传播后，立即引发热议。据罗坎镇婚姻登记方面回应称，视频中的工作人员为外聘的临时工作人员，“已收到了罗坎镇书记的批评谈话，对于这些职工我们也可能会给予一定处分。”
据报道，近日，云南镇雄县罗坎镇一名男子在网上爆料，称其前往罗坎镇便民服务中心办理结婚证时，被工作人员3次以各种理由拒绝。1月13日（周五）16时30分，工作人员称结婚证本子用完了，让他下周一再去。他让工作人员检查证件是否齐全，对方表示没问题。1月16日，他赶在11时30分前来到便民服务中心，3名工作人员却表示自己正在吃饭，让其14时30分再去办理；而当其14时58分将相关证件交给工作人员时，对方却表示他的材料不行，还需要复印件。
连跑3次办不成结婚证，这不是讽刺小品，而是现实中的怪事，确实令人难以接受。有网友说，不是结婚证本子用完了，就是正在吃饭、材料不行，你到底是要什么，就直接说嘛，是不是要给点好处才能办成？网友质疑工作人员有刁难之嫌，其实未必是故意为难，只能说，平时可能就作风散漫惯了，拿群众利益不当回事。
这样的工作态度，实是没有摆正自己的位置，缺少服务意识与窗口意识。窗口单位直接面向办事群众，是群众工作的落脚点，工作人员的一言一行，事关政府职能部门的形象，脸难看、门难进之类的庸懒散作风与衙门做派，一向是要破除的弊病。
群众来办事，出门一趟不容易，能办的要马上办结，不能办的也要耐心细致说清原因，让补齐资料，避免群众跑冤枉路。多个地方提出“最多跑一次、最好不要跑”的政务服务深化改革目标，就是为了解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，尽量让群众少跑路。因为跑路是要成本的，让群众少跑路，是便民，也是降低办事成本，提升政务服务的效率，提升社会的运行效率。
发帖的网友怒怼工作人员，“一句吃饭就让人回去，这就是基层公务员的服务态度吗？”“你们规矩立在这里，上午的工作时间是9点到12点，你们11点半就要走，你知道老百姓要等多久吗？”这话可谓一针见血，只有站在群众立场，才能理解群众跑路的不易。还没到下班时间，三名工作人员都表示要吃饭，如此推诿，对群众诉求何其冷漠，留一个办事不行吗？办了事再去吃饭不行吗？工作人员准点吃饭，办事群众是又要漫长的等待，有没有想过群众的感受？
至于声称“视频中的工作人员为外聘的临时工作人员”，这也不是推卸责任的理由，即便是临时工，难道平时没有立规矩，没有进行服务理念的教育？没有践行服务理念的制度？
发帖的网友说，“录下视频就是想说，基层工作人员面对居民，需要多一点耐心，少一些傲慢。”瞧，人家说得多好，这个觉悟难道不是工作人员应有的素养吗，还需要办事群众来提醒？群众利益无小事，“多一点耐心，少一些傲慢”，还须从内心深处多些服务意识与群众观念，不能把锅甩给临时工就了事，而是窗口单位上上下下都要有全心全意为群众服务的意识。