“真是太感谢你们了！多亏了你们，困扰我们店铺的楼顶违建问题及时得到了解决……”日前，市综合行政执法局收到了我市政务服务热线反馈的一条市民致电感谢留言，该留言人十分激动，大大为工作人员的服务态度和时效点了赞。这到底是怎么回事呢？

       原来，该商铺楼顶的平台被住户搭建了台阶，并在上边种植了花卉，破坏店铺房顶防水层的问题。而接到市民诉求后，市综合行政执法局永安路中队工作人员前往现场查看后发现，该商铺楼顶上确实有存放土、垃圾等杂物情况，在平台西北角还有一个住户私自搭建的钢结构简易楼梯。经多方了解得知，楼顶物品是商铺临近小区居民放置的，因该小区属于老旧小区，管理不够规范，所以出现违建情况。

      “我们了解到情况后，多方走访联系到了该户居民，通过与其耐心交谈，多次交流沟通和讲解法规规定，最终住户同意将楼顶平台上属于其个人的物品先清理掉。”市综合行政执法局永安路中队工作人员表示，当时看到该住户年纪较大，体力不济，女儿又在外地工作，他们便现场帮助其清理楼顶物品。

       据悉，在清理过程中，因平台是四楼的楼顶，工作人员还自备了铁锨、袋子等工具，来来回回搬运物品，细小的举动体现了城管执法以人为本的温情。历时一个多小时，平台上的物品垃圾终于被清理干净，住户也被感动，商户也非常满意。这种执法和服务有机结合不仅塑造了城管新形象，而且开辟了市民群众与执法人员互相理解、互相尊重、互相支持的新渠道，商贩自觉改掉陋习，城市管理效果事半功倍。

       动员说服在先，强制执法在后，这起事件只是市综合行政执法局日常工作中处理市民投诉的一个缩影。近年来，市综合行政执法局创新探索城市管理新模式，将“柔性执法”融入其中，始终围绕“执法为民”初心，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，深入践行“721”工作法，努力寻找城市管理与群众之间的最大公约数，以更加人性化的执法方式拉近与群众之间的距离，以刚柔并济、张弛有度的服务执法赢得市民的理解和认可，以文明执法带动文明互动，以文明执法传递了文明正能量，从而不断开创城市管理工作新局面，推动城市管理工作新突破，实现城市管理更高效更长效，提升群众满意度和幸福感。    （记者 马小妹）