“各医疗机构要拼服务质量，提升患者就医体验！”7月12日，在泸州市就医体验感“五心”医院建设动员部署会上，市卫生健康委主任曾妍道出建设“放心、爱心、舒心、暖心、省心”“五心”医院的最终目的。

为什么要建设就医体验感“五心”医院？这是从增强群众看病就医获得感的小切口，做实做好“推动群众享有公立医院高质量发展成效，助推建设国家区域医药健康中心”这篇大文章的切实举措。

“2021年度全国三级公立医院绩效考核中，我市排名不佳，大部分医院排名较前几年有下滑，患者满意度得分不高。”市卫生健康委副主任汪世平说，全市公立医院在改善群众就医体验、提升患者满意度方面还需要“下深水”“出实招”，而建设“五心”医院就是为解决这一问题。

怎样建设就医体验感“五心”医院？前期，我市形成的《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》已经明确：全市二级以上公立医疗机构（含创建为县域医疗卫生次中心的乡镇卫生院和社区卫生服务中心）全面实施“五改善五提升”行动计划，建设“五心”医院。

具体而言，实施“改善优质诊疗体验，提升诊疗水平”行动，推动医院优化门诊服务流程、完善住院医疗服务、改善医疗基础性支撑服务、发挥中医药特色优势，建设“放心”医院；实施“改善人文关爱体验，提升行业形象”行动，推动医院建立医务社工制度、深入开展医患沟通、推进“平安医院”建设、关注心理健康，建设“爱心”医院；实施“改善舒适环境体验，提升院容院貌”行动，推动医院优化就医环境、设置清晰醒目标识、推进“营养食堂”建设、加强后勤保障，建设“舒心”医院；实施“改善特殊群体就医体验，提升服务品质”行动，推动医院为老年人提供更加便利的就医服务、为残疾人提供更加便捷的就医服务、为孕妇提供更加贴心的就医服务、为儿童提供更加友好的就医服务，建设“暖心”医院；实施“改善智慧就医体验，提升就诊效率”行动，推动医院全面落实预约诊疗、优化挂号及就诊服务、推行入出院“一站式”服务、加快推进智慧服务，建设“省心”医院。

“建设‘五心’医院的出发点是群众，着力点在医院，落脚点在群众的感受，最终向着打造最佳就医体验感城市目标迈进。”曾妍说。

接下来，我市将对各二级以上公立医院建设“五心”医院情况实行“分类排名、动态管理”“一年一评价、一年一通报”。今年底，我市将根据考核评估情况，按照三级医院类、二级医院类、县域医疗卫生次中心类分类公布第一次“名次表”。（泸州日报 记者 曾念）