湖南日报全媒体记者 周倜 通讯员 周游宇 

“贺医生，我阴道有点出血，还伴随阵痛”“医生您好，近两个月月经时间过长，不知道是什么原因”……10月12日中午，湖南中医药大学第二附属医院妇科副主任贺冰刚从诊室看完门诊，又投入到线上门诊。打开手机一看，互联网医院平台上，已经有了几位患者的咨询。

不到一会儿，她使用语音一一回复。趁着患者们还未回复的间隙，她匆匆吃完了盒饭。

加入互联网医院以来，贺冰已经在线服务近4000人次。记者从医院获悉，目前全院有376名医生加入互联网医院，在线为群众提供医疗服务。“我们互联网医院医生占全院医生总数90%以上，队伍规模位居全省前列。”该院院长王国佐告诉记者。

2020年12月15日，湖南中医药大学第二附属医院互联网医院上线。随着不断升级完善，目前这个平台已实现健康咨询、常见病复诊、电子处方、在线预约、药品及病案复印配送到家等医疗服务，只需通过手机，医患之间就能实现“随时联动”。

“一般来说，互联网医院担起的是‘复诊’‘随诊’功能。但隔着屏幕，在线为患者看病，也不是一件容易的事。”贺冰告诉记者，医生得利用自己的碎片化时间，为患者答疑。有时候能迅速答疑完毕，有时候要和患者“来来回回”沟通很久。

“和线下门诊高效沟通不同，我们一个线上咨询周期是24小时。在此期间，可随时联系。”贺冰说。

但这并不容易。线上沟通难免有误差，这也对医生的看诊水平、沟通能力提出更高的要求。

贺冰告诉记者，一般而言，每次咨询时，医生可自行设置“聊天条数上限”，一来提升效率、节约资源，二来也避免无效沟通。

但不是所有患者都能较为准确讲清楚自己的症状。这就需要医生不断耐心引导、细致询问。

“以妇科为例，我们会索性将问题‘掰开了问’，例如‘末次月经是什么时候’‘出血颜色是偏红还是发黑’等，或要求患者直接将病历本、症状情况拍照上传，如此一来，医生便能有更精准的判断。”贺冰告诉记者，若有的患者实在情况复杂，无法通过线上沟通给出结果，则建议患者转为“线下看诊”，严格确保诊断的准确性。

“至于用药，也很方便。”贺冰介绍，患者药品可自行选择邮寄与自取两种模式，目前线上平台的处方主要以邮寄形式配送到家。除特殊药品（毒麻精与血液制品等）外的绝大部分院内药品，在互联网医院平台均能开放使用。

现在，贺冰在互联网医院平台的患者里，近2/3都是“线下转线上”的患者。“互联网医院还是很方便的，我的很多病人现在都习惯用这种复诊方式了，节约了时间，也省了很多麻烦。”贺冰说。

这一点，患有卵巢功能早衰的小暖（化名）深有体会。

她已经在该院看了几年病，每次都会来找贺冰。“以前我隔一阵子就要来医院，如今通过在线咨询就能和医生保持联系，及时发现问题，方便多了。”小暖说，互联网医院能很好地节省患者后续复诊阶段的繁琐，大大减轻跑腿、排队、等候等压力。

截至今年9月，互联网医院已有累计用户近38万人，累计提供线上问诊服务7万余次，开具电子处方5万余张。这三年，医院将传统以“院内线下”为主的诊疗服务延伸至“院外线上”，让患者享受到更加便捷、高效的中医药服务。

点点手指就能实现看病就医，对于患有慢性病需要长期用药的患者来说，互联网医院复诊配药提供了实打实的便利。2022年7月，湖南中医药大学第二附属医院互联网医院入选“2022第一届互联网医院实践百强案例”；2023年3月，获得“2022智慧医院建设优秀案例奖”。目前，医院正计划引进舌象仪、脉象仪等辅助诊疗，让线上诊疗朝着更好、更先进、更精准的方向迈进。此外，医护上门、视频复诊等功能的多重护航，也将让患者看病有更多保障。

不过，眼下摆在互联网医院面前的，依旧还有不少“大山”。相关人士指出，未来还需要在精准动态监管、打通医保支付瓶颈、智慧医院建设等方面发力。

“数据赋能，造福百姓，当然，前路漫漫，唯有行稳致远。”该院党委书记杨声辉表示，将一以贯之推动互联网医院建设服务，实现医院高质量发展，让人们获得更加丰富、便捷的医疗服务，享受数字化浪潮带来的红利。

作者：周倜

责编：王姚冰

来源：湖南日报