近日，惠州市民方女士向我们反映，7月上旬，她家的格力反渗透净水机在深夜突发爆炸。她向格力公司反映之后，却迟迟没能得到解决。

方女士介绍，去年年初，格力公司在她家小区搞产品推广活动，她花4000元购买了一台型号为WTE--PT16--3087的格力反渗透净水机。格力维修人员在第二天就过来安装，一年半来一直使用正常，但在7月上旬，深夜突然发生爆炸。

市民 方女士：“7月10号左右，在晚上11点的时候，净水器里的压力桶部件，突然发生了自爆。当时只有我们老人一个人在家，当时整个柜门都炸开了，水流了满地，老人当天晚上也是受到了惊吓。”

方女士说，压力桶发生爆炸时，好在家里人都不在厨房，没有受伤。第二天她拨通格力公司的客服热线进行了反映，维修人员也及时过来家里检查。

市民 方女士：“维修人员当时只告诉我们，已经超过了一年的质保期，现在需要自费换桶。”

方女士认为，格力净水机虽然过了一年的保修期，但也不应该在正常使用下发生爆炸，这已经是严重的质量问题了。如果爆炸发生在做饭期间，后果更是不堪设想。为此，她多次向格力公司客服反映情况，希望得到妥善处理，但她的诉求一直没能得到解决。

市民 方女士：“这个事情没有什么好逃避的，希望格力作为一个企业可以正面来处理这个问题，解决这个问题。”

在了解情况之后，记者于8月1日致电格力公司客服电话反映情况。

记者：“你这边大概什么时候可以回复我？”

格力客服工作人员：“这边上报后，24小时内会有相关人员回复你。”

但直到节目播出，记者也没有接到格力公司的回复。关于消费者该如何维护自身权益，记者也咨询了律师。

广东鸿浩律师事务所 主任 贺鸿德：“首先要确定是不是产品质量问题，双方可以去委托相关的鉴定机构，对这个事件进行鉴定，看是使用不当问题，还是质量问题。

如果是产品质量问题，根据《产品质量法》第26条第一款的规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，生产者应当对使用者承担相应的责任。

根据我国《民法典》第1203条的规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

并且在《消费者权益保护法》的第7条也规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，如果发生了人身、财产的损害，也是可以向销售者提及损害赔偿的要求。”

律师表示，如果销售者和生产者不予回应或者拒绝去鉴定产品质量，消费者可以向人民法院提起诉讼，来去鉴定和确定责任，并且可以提出赔偿的要求。